Američanem narozený britský obchodník Harry Selfridge je génius marketingu. Byl to on, kdo přišel s velkým počtem obchodních triků, které stále pomáhají přilákat kupce k prodejcům.
Harry se narodil v rodině amerického podnikatele. Jeho otec měl svůj vlastní obchod v Jacksonu v Michiganu. Samotný budoucí podnikatel pracoval čtvrt století ve velkém řetězci obchodů v Chicagu - „Marshall Field & Company“. Zde Selfridge přešel z jednoduchého pracovníka na juniorského společníka.
Byl to Harry, kdo přišel s myšlenkou vánočních slev pod heslem „Do Vánoc zbývá jen _ dní.“Rovněž mu je připisována věta „Klient má vždy pravdu“.
Začátkem dvacátého století, když už byl bohatým mužem, se Harry vydal na cestu do Foggy Albion. Tady se mu služba tolik nelíbila, že se rozhodl vše napravit a naučit primery Brity obchodovat. V roce 1909 otevřel Američan v Londýně svůj vlastní obchodní dům s názvem Selfridges.
Zde je to, co Selfridge navrhl:
- v obchodním domě Harry vždycky chtěl zůstat co nejdéle. Byly tam kavárny, školky, „dámské pokoje“, pošta a dokonce i telefonní linka;
- učinil svůj obchod opravdu multifunkčním. Selfridges měl směnárnu, kosmetický salon a dokonce i lékařské centrum;
- Obchodní dům otevřel dveře všem segmentům obyvatelstva. Bylo přísně zakázáno být hrubý nebo vyloučit lidi, kteří přišli „jen vidět“. Všichni návštěvníci byli s úsměvem přivítáni. Dámy mohly snadno navštívit obchodní dům, aniž by byly doprovázeny muži;
- Selfridge má přijít s velkými slevami. Produkty v obchodním domě mohly klesnout o 50%. Toto přineslo podnikateli přes tři milióny liber v příjmu;
- obchodní dům vždy voněl dobře. Majitel Selfridges nařídil, aby v celé budově byly umístěny vázy s květinami a parfémy. Tyto vůně přilákaly zákazníky stejně jako obrovské slevy;
- byl to Harry, kdo přišel s myšlenkou osvětlit okna večer;
- zboží v Selfridges bylo baleno do značkových obalů;
- Američan začal inzerovat svůj obchodní dům prostřednictvím novin a rádia. Volání k návštěvě Selfridges byla také ve veřejné dopravě, stejně jako ve veřejné dopravě.
Kromě toho se Harry také postaral o své zaměstnance. Takže na úkor společnosti jedli zaměstnanci obchodního domu, navštívili kadeřnictví, odpočívali v lyžařském středisku a dokonce měli párty. Selfridge neučinil podřízené za nedodržování plánu. Dokonce ani potrestal za to, že byl na přepážce zaprášený. Právě sledoval své iniciály v prachu. Počítadlo se okamžitě stalo čistým.
Pro nás jsou všechny tyto triky samozřejmostí. Ale na začátku dvacátého století se všechny inovace amerického podnikatele staly revolučními. Harry Selfridge obrátil koncept služby vzhůru nohama a obrátil ho k zákazníkovi.
Propagační video:
Mimochodem, 15. března slaví celý svět den ochrany práv spotřebitelů. Právě v tento den bylo Selfridges otevřeno.