Podle toho, s kým mluvíte, bude Facebook považován za spasitele nebo zabijáka moderní žurnalistiky. Přibližně 600 milionů lidí každý týden sleduje zpravodajské příběhy na Facebooku a zakladatel sociální sítě Mark Zuckerberg ani neskrývá své plány ovládnout distribuci digitálních zpráv. "Když jsou zprávy doručovány stejně rychle jako jakékoli informace o Facebooku, lidé začnou číst mnohem více novinek," řekl Mark v relaci Q&A toho roku a dodal, že chce, aby se rychlé články na Facebooku staly rychlým tempem. stránky s články) hlavním zdrojem zpravodajských zkušeností pro lidi.
Facebook, který se pustil do internetového provozu železnou pěstí, tlačil digitální vydavatele do neklidného spojenectví s 350 miliardami miliard gigantů a vyvolalo diskusi mezi online médii o skutečných úmyslech sociální sítě. Podpoří korporace celý trh beze stopy, nebo jednoduše zajistí doručení uživatelsky přívětivého obsahu přímo do svého zpravodajského kanálu? Facebook, který dnes platí vydavatelům jako Buzzfeed a New York Times za používání služby streamování videa Facebook Live, hledal v celé své historii oboustranně výhodný vztah pronajímatel-nájemce.
Ale pokud opravdu chcete vědět, co si Facebook myslí o novinářích a žurnalistice, měli byste se jen podívat na to, co se stalo, když společnost tiše najala několik novinářů, aby pracovali na tajném projektu „populárních zpráv“. Výsledky jsou bezútěšné: Podle pěti bývalých „kurátorů zpráv“, jak se říká interně, Zuckerberg a společnost hledí dolů na průmysl a talent, který je živí. V rozhovorech s Gizmodem tito bývalí kurátoři popsali kruté pracovní podmínky, ponižující postoje a tajný a arogantní přístup managementu, který s nimi zacházel jako se spotřebním materiálem. Poté, co byli na výpisu zpráv na Facebooku, byli pevně přesvědčeni, že společnost je najala nikoli pro novinářskou práci, ale aby si na nich otestovali svůj algoritmus třídění zpráv.
Sekce oblíbených zpráv Facebooku, která byla spuštěna v lednu 2014, je jedním z nejvyhledávanějších míst na celém internetu. Nachází se v pravém horním rohu stránek webu a obsahuje seznam nejvíce diskutovaných témat a odkazy na řadu článků o každém z těchto témat. Přibližně deset novinářů najatých k provozování této sekce nepracuje z kanceláře společnosti v New Yorku, ale jsou v zásadě dodavateli.
"Byli jsme v chatovací místnosti téměř dva a půl měsíce," řekl jeden bývalý kurátor zpráv (všichni trvali na úplné anonymitě, aby se vyhnuli problémům s Facebookem kvůli jejich dohodě o mlčenlivosti). Bylo zřejmé, že Zuckerberg byl připraven projekt kdykoli ukončit.
"Nebyli jsme zacházeno jako s lidmi, ale jako s roboty," vzpomněl si další kurátor.
Sekce zpráv na Facebooku nepochybně poskytuje významnou část pohledů na zpravodajské kanály. Facebook nespecifikuje, jak vysoký je tento podíl, ale neoficiální důkazy naznačují, že zahrnutí do sekce novinek přidá do článku mnoho tisíc zobrazení. Algoritmus pro výběr zpráv v sekci určuje, které články čtou návštěvníci webu, ale Facebook nezveřejňuje, jak to funguje.
Spravodajskou sekci provozují lidé ve věku 20 a 35 let, z nichž většina absolvovala prestižní univerzity Ivy League a soukromé instituce východního pobřeží, jako je Columbia nebo New York University. Dříve pracovali pro publikace jako Bloomberg, New York Daily News, MSNBC a The Guardian. Někteří z bývalých kurátorů zpráv opustili Facebook pro New Yorker, Mashable a Sky Sports.
Propagační video:
Podle rozhovorů s některými bývalými členy skupiny kurátorů zpráv má tato skupina pravomoc určit, které články skončí v horní části seznamu zpráv, a co je důležitější, které stránky se tam dostanou. Jeden z týmů řekl: „Definovali jsme relevanci na základě vlastního vkusu a kvalita zpráv nikdy neexistovala.“
Kurátoři zpráv nejsou zaměstnanci Facebooku, ale dodavatelé. Jeden z bývalých kurátorů uvedl, že Facebook jim poskytl pracovní vybavení, jako je plné zdravotní pojištění, pololetní prázdniny a uhrazené jízdné, ale nevnímal je jako zaměstnance z hlediska firemní kultury a příjemných drobností pro všechny zaměstnance. "Světla v celé společnosti se stala v 20 hodin, když jsme stále pracovali." Byli jsme trochu odděleni od toho, co se dělo v celé společnosti, ale najali jsme nás za jiných podmínek, “říká jeden z bývalých zaměstnanců.
Když ráno začali pracovat kurátoři zpráv najatí společnostmi BCForward a Pro Unlimited (které se následně Accenture najímaly na najímání zaměstnanců na Facebooku), začaly fungovat ráno, byly jim předloženy seznam aktuálních témat vybraných podle algoritmu Facebooku, od nejpopulárnějších po nejméně populární. Kurátoři poté identifikovali seznam článků souvisejících s těmito tématy.
Tým kurátorů píše nadpis pro každé téma, následuje asi tři věty popisu, spolu s fotografií nebo videem na Facebooku. Kurátor také vybere „nejvhodnější příspěvek“, který shrnuje téma a obvykle vede na zpravodajské stránky. Bývalí kurátoři Gizmodovi řekli, že byli instruováni, aby psali neutrální tituly a popisy, a měli by připojovat video k tématu, pouze když bylo video zveřejněno na Facebooku. Tam byl také seznam upřednostňovaných publikací, z nichž měl brát materiály - New York Times, Time, Variety a řada dalších tradičních médií. Byl tam také seznam běžně ignorovaných titulů - World Star Hip Hop, Blaze a Breitbart, ale neexistovaly žádné formální pokyny, které by je ignorovaly. Bylo také doporučeno vyhýbat se zmínění Twitteru ve zprávách a nahradit je slovy „sociální síť“.
Kurátoři mají moc zakázat jakékoli téma. Ti, se kterými jsme hovořili, to dělali alespoň denně - hlavně kvůli nedostatku alespoň tří tradičních zdrojů v tématu. Pokud jde o jiné důvody, předpisy týkající se jejich zákazu byly nejasné a poskytovaly kurátorům příležitost odstranit témata bez zjevného důvodu (ačkoli ti, s nimiž jsme hovořili, tvrdí, že nikdo tuto příležitost nezneužíval).
Na začátku roku 2015, kdy byl projekt zpravodajství na Facebooku stále v počátečních fázích, neexistovaly žádné zvláštní pokyny ohledně zbývající části práce kurátorů. "Bylo to docela jednoduché - byli jsme trénováni na základní povinnosti, a pak jsme se ponořili do práce s mocí a hlavním," říká jeden z bývalých kurátorů.
S postupem času se zvyšovaly požadavky a tým kurátorů zpráv začal vypadat v souladu s nejhoršími stereotypy o továrně na internetový obsah. Manažeři natahovali kurátory s denním kurzem titulků a popisů, dali pokyny, jak dlouho by psaní jednoho příspěvku mělo trvat. Obecná norma byla 20 příspěvků denně. "Mezi námi kolují dokumenty popisující, jak rychle jsme pracovali - manažeři se snažili vyvolat konkurenci mezi zaměstnanci v naději, že uvidí limity naší produktivity," řekl bývalý kurátor.
To vyhořelo zaměstnance. "Většina z těch, se kterými jsme začali, už odešla." Pro mnohé byla tato práce dočasnou volbou, většina z nás tam přišla hned po škole v žurnalistice, alespoň jedna byla propuštěna. Většina této práce šla do jiných zpravodajských středisek, “s námi sdílel další bývalý kurátor.
Podle jednoho kurátora manažeři požádali dodavatele, aby nezmínili svou práci na Facebooku o životopisech nebo veřejných stránkách. „Bylo to, jako by chtěli udržet kouzlo horkého zpravodajství za zavřenými dveřmi,“říká bývalý kurátor zpráv. Navzdory úsilí vedení je snadné najít bývalého zpravodajského personálu Facebooku na LinkedIn.
Důvodem, proč se Facebook snaží odstranit svůj zpravodajský kanál, je vytvoření iluze nezaujatého procesu třídění zpráv apolitickým strojem pro sociální média. Konec konců, celá informační část společnosti vedená vedoucím redaktorem Benjaminem Wagnerem se spoléhá na víru lidí na Facebooku jako na zprostředkovatele informací. Pokud tým redaktorů argumentuje o populárních tématech stejným způsobem, jak redakční rada novin tvrdí o tom, co umístit na titulní stránku, hrozí Facebooku zničení obrazu nezúčastněného mediálního přehrávače, neutrálního kanálu a ne zaujatého kurátora.
Mnoho bývalých kurátorů se proto domnívá, že konečným cílem Facebooku je nahradit lidské kurátory robotickými kurátory. Bývalí kurátoři, s nimiž Gizmodo hovořil, uvedli, že se cítí, jako by trénovali automat, který by dříve nebo později nahradil jejich místo. Jak řekl jeden bývalý kurátor, bylo to, jako by to byl část experimentu, který skončil nahrazením.
Na dotaz ohledně týmu zpravodajů a jejich budoucnosti mluvčí Facebooku odpověděl: „Nemáme komentáře k fámám a spekulacím. Pokud jde o kurátory, dostávají slušnou kompenzaci. ““
Podle respondentů mají jejich kolegové stále na Facebooku pocit, že jejich práce se postupně nahrazují. Ze skupiny nejméně 20 lidí Facebook za poslední rok vypálil osm, aniž by je nahradil kýmkoli. "Najali nás, ujistili nás, že najali nejméně rok, ale po třech měsících jsme byli tři propuštěni bez udání důvodu." Bylo nám řečeno, že společnost snižuje náklady, “řekl jeden z bývalých kurátorů.
Jiný bývalý kurátor považuje konečný cíl Facebooku za velmi jednoduchý: „Toto je experiment na zvýšení zapojení publika. Toto zapojení je jediná věc, o kterou se snaží. “
Informace, které Facebook shromažďuje od miliard uživatelů, kteří denně klikají na sekci zpráv, by mohly mít významný dopad na budoucí tvář médií - co čteme, jak to děláme a kde získáme náš obsah. Tento budoucí vzhled je určen, pokud ne týmem 20 kurátorů, pak algoritmem, který tito kurátoři proškolili. "Všechno je podřízeno vědě." Byli jsme otroky algoritmu, “řekl jeden bývalý kurátor zpráv.
Autor: Michael Nunez, překládal Ilya Titov