Práce budoucnosti bude vyžadovat emoční úsilí od člověka. Dnes je taková práce podceňována a špatně placená, ale je neocenitelná.
Na začátku loňského roku byl na Světovém ekonomickém fóru rozeslán dokument, který uvádí, že technologická změna se chystá radikálně změnit globální ekonomiku. Pro obsazení volných pracovních míst zítra autoři tvrdí, že opatření, jako je rekvalifikace a další vzdělávání dnešních pracovníků, budou nesmírně důležitá. Přibližně ve stejné době prezident Obama oznámil zavedení univerzitních učebních plánů pro informatiku na základních a středních školách ve Spojených státech. "Musíme se ujistit, že všechny naše děti jsou připraveny na práci budoucnosti." To znamená, že musí být nejen schopni používat počítač, ale musí mít také schopnost analyzovat a kódovat, aby posunuli naši inovativní ekonomiku kupředu, “uvedl.
Ve skutečnosti se však jen malé procento lidí v postindustriálním světě zapojí do vývoje softwaru, biotechnologií a nových výrobních technologií. Obří obráběcí stroje, které byly plodem průmyslové revoluce, snížily potřebu lidské fyzické síly. Informační revoluce nám také poskytne další svobodu, když spíše doplňujeme technickou způsobilost počítačů, než abychom s nimi konkurovali. Mnoho z nejdůležitějších pracovních míst v budoucnosti bude vyžadovat, abychom měli spíše mezilidské dovednosti než vyspělou matematiku.
V roce 1983 sociolog Arlie Russell Hochschild vytvořil termín „emoční práce“, aby popsal procesy spojené s řízením emocí, které pracovní podmínky vyžadují. Naučila se metody, které letušky používají k udržení přátelské dispozice vůči náladovým a násilným cestujícím. Jsou to hluboké dechy, tichá připomínka pro sebe, že je třeba udržovat zdrženlivost a klid, stejně jako schopnost se postavit na místo cestujícího. "Snažím se připomenout, že pokud pije příliš mnoho, pak se pravděpodobně bojí létat," řekl jeden letuška. "Myslím si, že je jako malé dítě."
Dnes se průmyslová pracovní místa rychle zmenšují, což bude vyžadovat, aby se většina z nás zapojila do práce, která vyžaduje emoční dovednosti, ať už pracuje přímo s klienty, nebo pracuje jako součást týmu na projektu. V roce 2015 David Deming, ekonom v oblasti vzdělávání na Harvardu, zjistil, že téměř všechna pracovní místa, která se ve Spojených státech objevila v letech 1980 až 2012, jsou v oblasti, která vyžaduje vysoce komunikativní dovednosti. Rosemary Haefnerová, která je vrchním inspektorem lidských zdrojů na pracovním místě CareerBuilder, v lednu Bloombergovi BNA řekla, že tyto dovednosti budou v tomto firemním pronájmu v tomto roce oceněny mnohem více než v předchozích letech hospodářského oživení. … Komunikační dovednosti,- řekla, - mohou velmi dobře odlišit vynikajícího zaměstnance od zaměstnance, který právě sedí.
V celé ekonomice tlačí technologie pracovníky k více emocionálním činnostem. V maloobchodě Amazon a jeho kopie rychle přebírají každodenní nákupní trh. V mnoha případech však skutečné obchody přežívají, protože někteří lidé se rozhodnou mluvit s prodejcem a ne klikat na klávesy. Již se hovoří o potřebě zachovat venkovské poštovní úřady, které budou méně zapojeny do poskytování poštovních služeb, které jsou dnes poskytovány hlavně prostřednictvím internetu, a stanou se více centry místního sociálního života.
Dlouho jsme ignorovali obrovský význam emocionální práce na úkor pracovníků v průmyslu a lidí, kterým slouží. Podle sociologa George T Pattersona z New Yorku, který konzultoval na policejních stanicích, věnují policisté 80% svého času práci, která je pouze nepřímo spojena s jejich funkčními povinnostmi. Každý den navštěvují rodiny, aby urovnali spory a vyřešili problémy duševního zdraví. Policejní výcvik ve Spojených státech se však zaměřuje na používání zbraní, obrannou taktiku a trestní právo. Je docela předvídatelné a často se objevují zprávy, že lidé se obracejí na policii o pomoc, aby pomohli zmatenému členovi rodiny, který bezcílně putuje mezi auty na ulici, ale nakonec se ukáže,že policie střílí své blízké přímo před nimi.
V oblasti medicíny je jedním z nejobtížnějších okamžiků v práci lékaře pozorování toho, jak diagnóza daná pacientovi úplně mění jeho život. Žádné zařízení se s takovou prací nedokáže vyrovnat - na rozdíl od chirurgie, kde se nezávislí roboti učí provádět různé operace s nadlidskou přesností. Jak se umělá inteligence stává diagnostickým nástrojem, dnes se lékaři začínají ptát, jak tyto automatizované dovednosti doplnit. Strategická zpráva z roku 2013 pro britskou NHS uvádí: „NHS může najmout stovky tisíc odborníků se správnými technickými dovednostmi, ale bez soucitu a péče nemůžeme uspokojit potřeby našich pacientů.“
Propagační video:
Rostoucí poptávka po pracovnících, kteří se mohou vcítit a získat nad ostatními, vyžaduje zásadní změny v postojích a koncepcích. Musíme se vzdát výhradního zaměření na výsledky učení, které jsou dnes považovány za cestu k úspěchu. Větší úctu a odměnu je třeba věnovat těm pracovníkům, kteří jsou příliš často podceňováni jako „nekvalifikovaná práce“. Rovněž je nutné ocenit více dovedností a schopností, které mají ženy pracující třídy častěji než muži s vynikajícím vzděláním.
Nejjednodušší způsob, jak dosáhnout takových změn v medicíně, je situace, kdy se podmínky ve zdravotnictví obecně mění. Je nutné častěji zapojovat lidi, jejichž pracovní dovednosti jsou většinou emocionální. Bureau of Labor Statistics předpovídá, že počet pracovních míst pro lékaře a chirurgy vzroste v letech 2014 až 2024 o 14%, zatímco počet neobsazených míst ve třech specialitách přímo souvisejících s péčí o pacienty vzroste o 26%. Jsou to domácí zdravotničtí pracovníci, domácí zdravotničtí pracovníci a zdravotní sestry. Všechny tyto funkce nevyžadují vysokoškolský diplom a v souhrnu je v současné době obsazeno více než pěti miliony lidí, zatímco v zemi je 708 tisíc lékařů.
Péče o lidi je v podstatě emocionální práce. Taková práce samozřejmě vyžaduje fyzickou námahu (například pomoci osobě se zdravotním postižením umýt nebo vstát z postele). Potřebuje také určité lékařské znalosti. Ale jako Inge Bates, vzdělávací vědec z University of Sheffield, který provedl etnografickou studii pečovatelů, objevenou v roce 2007, jsou dovednosti potřebné především pro zvládnutí nehygienických podmínek, násilí a smrti.
Bates provedl studii na skupině 16letých dívek, které absolvovaly odbornou přípravu, aby se připravily na práci v domovech s pečovatelskou službou. Dříve doufali, že budou pracovat s dětmi, v maloobchodě nebo v kanceláři, a proto byli často zděšení samotnou myšlenkou na práci se starými lidmi. Podle těchto dívek bylo pro ně nesmírně nepříjemné pracovat s hanebnými a hloupými pacienty, vidět smrt, připravit mrtvé na pohřeb a čelit lidským exkrementům. Jeden student si vzpomněl na nalezení staré ženy, která si hraje se svými vlastními výkaly. "Musela jsem si umýt ruce a nehty, sundat si noční košili a všechno ostatní." Posadil jsem ji a řekl: Posaďte se sem a půjdu na oblečení. A když jsem se vrátil, viděl jsem, že se znovu dostala pod sebe a znovu si hrála s vlastní stoličkou. Víte, je to nepříjemnékdyž se na vás hodí, víte co a kdy se tomu musíte vyhnout. ““
Přesto se v průběhu studia mnozí začali pyšnit svou prací, považovali to za nezbytné a věděli, že ne všichni se s ní dokáží vypořádat. "Už druhým rokem se už většina dychtila stát se starými pečovatelskými pracovníky, a když někdo dostal takovou práci, stalo se to omluvou pro dovolenou, pro návštěvu baru nebo dokonce pro párty," napsal Bates.
Vědci si začínají uvědomovat, že lidé pracující třídy mají lepší emoční dovednosti než lidé bohatí a vzdělaní. V roce 2016 psychologové z New York University Pia Dietze a Eric Knowles provedli studii a zjistili, že lidé z horní vrstvy společnosti se dívají na kolemjdoucí na ulici méně než méně privilegovaní účastníci experimentu. V online experimentu si účastníci vysoké společnosti méně pravděpodobně všimli malých změn v obrazech lidských tváří.
Ve studii z roku 2007 Bates dospěl k závěru, že rodičovství také souvisí s tím, jak dobře dělají dívky práci. Ti, kteří uspěli, měli dovednosti získané jako děti v rodinách pracujících, kde vykonávali domácí práce, starali se o děti a starší příbuzné, naučili se snášet těžkosti a těžkosti a také splňují přísné požadavky. "Je jasné, že dívky pracující ve věku 16 let byly docela zvyklé na věci jako domácí práce, pomáhaly ostatním, potřebovaly něco popírat (řekněme, pravidelný spánek v noci nebo v neděli odpočinek)."
Péče o ostatní lidi je obtížná a málo placená. Ale jak říká Nancy Folbre, ekonomka University of Massachusetts v Amherstu, tito pracovníci dostávají jiný druh kompenzace, když vidí, že dělají něco, co stojí za to a nutné. Konec konců jsme tradičně přesvědčeni, že ženy by měly dělat takovou práci zdarma - bez pocitu milosrdenství a lásky ke svému sousedovi. Musíme uznat, že taková očekávání jsou velmi škodlivá, ale radost ženských zkušeností je velmi reálná. Chůze k plačícímu dítěti v postýlce nebo mytí pacienta s Alzheimerovou chorobou je obtížný a život potvrzující zážitek.
Může být obtížné připustit, že emocionální práce je skutečná práce. Pokud jde o nejtěžší a nejnižší placenou práci, jako je péče o umírající nebo inkontinentní lidi, může být toto nedorozumění způsobeno tím, že my, kteří nemusíme tuto práci čelit, nechceme přemýšlet o tom, jak je to důležité a obtížné. opravdu. Navíc často prostě nemáme profesionální jazyk, ve kterém bychom mluvili o emocionální práci, kterou děláme. S úsměvem a přikývnutím ke klientovi, který vypráví dlouhý a nesoudržný příběh, někdy ho donutíme, aby podepsal významnou smlouvu. Nikdo však do životopisu nezahrnul klauzuli, že uchazeč o zaměstnání „trpělivě zachází s nevýraznými nudami“. Velmi často není emocionální práce vnímána jako práce vůbec. Není také těžké pochopit, že vzdělaní lidé, zejména muži, kteří formulují a analyzují hospodářskou politiku, mají velké mezery v dovednostech, které jsou vlastní hlavně ženám dělnické třídy.
Dalším problémem je to, že když se ptáme, jak pomoci sociálně slabým pracovníkům vydělat více, odpověď je vždy stejná: „Dej jim dobré vzdělání.“Tvůrci politik hovoří hodně o „profesionalizaci“pečovatelské práce a navrhují myšlenky „pokročilého vzdělávání“pro ty, kteří pečují o diabetiky a seniory. Nedávno bylo ve Washingtonu rozhodnuto, že pracovníci v oblasti péče o děti by měli mít bakalářský titul. Jeden úředník okresního vzdělávání v tomto ohledu řekl: „Musíme zvýšit profesi a dát našim dětem pozitivní trajektorii učení a rozvoje.“Lidé, kteří pracují se staršími, zdravotně postiženými a malými dětmi, mohou samozřejmě těžit ze studia výzkumných materiálů o specifických potřebách těchto skupin.a cenově dostupné vysokoškolské vzdělávání je velmi dobrý nápad z důvodů nad rámec odborného vzdělávání. Existuje však hluboká neúcta k solidním, ale zcela nevědeckým dovednostem těch, kteří musí uklidnit vyděšené dítě nebo udržet klid, když si starší žena hraje se svými výkaly za předpokladu, že další třída je klíčem ke zlepšení kvality práce.
Američtí ekonomové W Norton Grubb a Marvin Lazerson nazývají názor, že další vzdělávání řeší všechny pracovní problémy „kázáním vzdělání“. Na konferenci v roce 2005 Grubb poznamenal, že další studie pomáhá lidem najít lepší práci, ale proto vzdělání není v žádném případě dobrá ekonomická strategie. Řekl, že 30-40 procent pracovníků ve vyspělých zemích má vyšší vzdělání, než vyžaduje jejich zaměstnání.
Nejznámějším a nejznámějším pokusem vštípit emocionální dovednosti do lidí je dodnes práce sympatického přístupu lékařů k pacientům. V průběhu posledního desetiletí si lékařské fakulty a nemocnice stále více uvědomovaly nepřeberné množství literatury, která ukazuje, že když se lékař může dostat do pacientovy obuvi, zvyšuje to výsledky léčby, zvyšuje spokojenost pacienta a vede k menšímu rozčarování z profese. Existují důkazy, že empatii lze učit. Průzkum z roku 2014 zjistil, že trénink komunikačních dovedností a hraní rolí zvýšily empatii mezi studenty a lékaři. Toto je podpořeno výsledky osmi z 10 vysoce profesionálních studií.
Potřeba vštípit emocionální dovednosti vysoce placeným profesionálům v prestižních profesích se zdá být evidentní. Nicméně, stejně jako u všech ostatních, zde mohou vzniknout pochybnosti. Jedním ze znaků pokroku v této záležitosti však byla zvýšená pozornost věnovaná „sociálnímu a emocionálnímu učení“žáků (SEL - program sociálního a emocionálního učení).
Prostřednictvím těchto programů se američtí studenti učí empatizovat, pracovat s nimi a řídit je. Děti se učí pozitivně komunikovat mezi sebou, formulují pravidla ve třídě společně a vědomě se snaží pochopit své vlastní myšlenkové procesy. Vědci dospěli k závěru, že takové programy pomáhají studentům být více sympatičtí vůči sobě a chovat se podle toho. Mnoho školních obvodů již zavedlo programy sociálního a emocionálního učení a v loňském roce osm států USA oznámilo, že společně vytvářejí regionální standardy SEL.
Rozhovory kolem tohoto programu však ukazují, jak nízko si ceníme emocionálních dovedností. Tyto programy jsou často předkládány pouze jako způsob, jak omezit násilí a krutost, a nikoli jako metodologie pro formování základních lidských kvalit. A ve vzdělávacím prostředí, kde práce na zkouškách a prohlášení o základních principech často vytlačují méně živá a viditelná témata, jsou tyto programy atraktivní pouze v tom smyslu, že tlačí děti k sebekontrolě a disciplíně v dlouhých lekcích.
Je tu ještě jedna věc. Zatímco formální výcvik v emocionálních dovednostech je cenný, neposkytuje úspěch lidem v emocionální práci. Hochschild poznamenal, že „mělké jednání“, které vytváří dojem určité emoce, je méně účinné než „hluboké jednání“, když zaměstnanec skutečně projeví požadované pocity. A spontánní vyjádření pravých pocitů a emocí vhodných pro tuto příležitost se zdá být ještě lepší. V roce 2013 byla britská řetězová společnost Pret A Manger kritizována za použití záhadných nakupujících, aby jejich zaměstnanci vypadali přátelsky a vesele. Servisní pracovník musí být samozřejmě vstřícný k zákazníkům. Ale tajný kontrolní systém Pret A Manger,s pomocí čeho společnost získala od svých zaměstnanců nevyčerpatelnou radost, připravila je o trestání mezd a pracovních podmínek, které by jim způsobily přirozenou, spíše než předstíranou veselost, se nazývalo cynické a pokrytecké. Navíc, když musíte vykreslit emocionální spojení, někdy se cítí mnohem více jako vykořisťování než nejtěžší fyzická práce.
David Scales, lékař v Cambridge Health Alliance, poznamenává, že učitelé, kteří se vcítí do empatie, přehlíží „závažné nedostatky pracovního prostředí, které způsobují, že přirozený soucit lékaře zmizí“. Vzhledem k nekonečnému proudu pacientů, potřebě minimalizovat dobu návštěvy pacienta z finančních důvodů a práci 80 hodin týdně se lékař nemůže opravdu postavit na místo pacienta před sebou. Skales vidí napětí mezi uspokojováním nejnaléhavějších potřeb nemocných a potřebou pracovat co nejrychleji v přetíženém systému, kdy se o ně lékař nemůže opravdu starat. Jedním z klíčových bodů pro zajištění účinnosti emoční práce je určitá míra nezávislosti, schopnost jednat s osobou slušně a ne neustále zažívat nadměrný stres.
Máme obrovské nové příležitosti, protože roboti a algoritmy osvobozují lidi od kognitivní práce. Jako společnost si můžeme vybrat a začít věnovat více finančních prostředků na zlepšení lidských zdrojů, zvyšování mezd a zkrácení hodin pro sociální pracovníky, kteří vykonávají nejvíce emocionálně náročnou práci a zároveň dostávají nejnižší mzdy. Zároveň můžeme transformovat další oblasti hospodářství, pomáhat policistům, poštovním pracovníkům a všem ostatním řádně komunikovat s lidmi, kteří se na ně obracejí.
Náš ekonomický systém to však není připraven, protože kvalitu práce posuzuje podle jejího příspěvku k HDP. Někteří ekonomové se obávají, že neděláme dost pro to, abychom zlepšili „produktivitu“služeb, řekněme, péče o seniory, na rozdíl od jiných odvětví, jako je automobilový průmysl. Pravděpodobně nebude emoční práce nikdy dobrým zdrojem příjmů. Otázkou však je, zda je naše společnost připravena na ni vyčlenit více zdrojů, a to i přes nízkou ekonomickou návratnost.
Účinnost, kterou technologie přináší, dosáhla hodně. Lidé ve vyspělých zemích dosáhli velmi vysoké životní úrovně a většina z nich již nemusí pěstovat potraviny a vyrábět předměty, které používají. Když ale aplikujeme metriky výkonu na rozšiřující se oblast emoční práce, postrádáme důležitou naději, kterou nám technologické pokroky dávají - osvobodit lidi od monotónní fyzické a kognitivní práce a vytvořit příležitosti pro práci budoucnosti, když se lidé opravdu starají. o sobě.
Livia Gershon je nezávislá reportérka, která píše o průniku ekonomiky, politiky a každodenního života. Její práce publikovaly Salon, LA Weekly a The Progressive.