Naše touha po sociálních médiích není jen psychologická. Projevuje se také na fyziologické úrovni díky dvěma látkám produkovaným naším mozkem: dopaminu a oxytocinu.
Dopamin
Vědci si mysleli, že dopamin je hormon potěšení, ale nyní jsou přesvědčeni, že tento neurotransmiter je zodpovědný za naše touhy. Dopamin nás nutí hledat a hledat, co chceme. Produkce dopaminu je stimulována nepředvídatelností, malými kousky informací a možností odměny. To vše je hojně přítomno na sociálních sítích.
Vliv dopaminu je tak ohromující, že touha po „repostech“, „retwecích“a „lajcích“u lidí je mnohem silnější než závislost na alkoholu a cigaretách.
Oxytocin
Tento hormon se někdy nazývá „mazlivý hormon“, protože se uvolňuje, když se lidé políbí nebo obejmou. Po 10 minutách pobytu na sociálních sítích se hladina oxytocinu v krvi člověka zvyšuje o 13%. Tento skok je srovnatelný se zvýšením hladiny tohoto hormonu během svatebního obřadu.
Propagační video:
Oxytocin pomáhá snižovat úroveň stresu, vznik pocitů lásky, důvěry, empatie. Všechny tyto pocity zažíváme na sociálních sítích.
Četné studie ukázaly, že čtenáři sociálních médií mají tendenci důvěřovat lidem více než ostatní uživatelé internetu. Například typický uživatel Facebooku je o 43% více naivní než ostatní netizens.
Díky sociálním médiím se díky dopaminu a oxytocinu cítíme hodně dobrých věcí. Současně však tyto hormony vyvolávají závislost.
Aktivita v sociálních médiích: proč uživatelé „zveřejňují“, „líbí se“a komentují
Nyní se podívejme na hlavní činnosti v sociálních sítích a zjistíme, jaké psychologické motivy se skrývají za nimi.
Proč uživatelé zveřejňují příspěvky
Pro nikoho to není objev, který by o sobě rád mluvil: věnujeme 30-40% naší řeči mluvení o jeho osobě. Na sociálních sítích však toto číslo dosahuje 80%.
Proč se toto děje? Individuální konverzace jsou chaotický a emotivní - nemáme dost času na přemýšlení o tom, co říkáme. Musíme věnovat pozornost výrazům obličeje a gestům. Na internetu máme čas vybudovat a v případě potřeby upravit náš monolog. Psychologové nazývají tuto sebeprezentaci: člověk se postaví tak, jak se chce vidět v očích druhých.
Pocit sebeprezentace je tak silný, že když si uživatel prohlíží svůj vlastní profil na Facebooku, jeho sebeúcta stoupá.
Obchodníci se budou zajímat o to, že uživatelé sociálních médií mají tendenci se prezentovat prostřednictvím určitých věcí. To je, tím, že něco získá, člověk prokáže svou podstatu. Přemýšlejte o tom, existuje mnoho věcí, s nimiž můžeme všem ukázat svou individualitu: oblečení, hry, hudba, logo na notebooku atd.
To je důvod, proč lidé mají neuvěřitelně silné emocionální připoutání k jejich oblíbené značce. Je velmi snadné prokázat pravdu tohoto tvrzení. Účastníkům jednoho experimentu byly ukázány dvě fotografie, z nichž jedna ukázala logo své oblíbené značky a druhá ukázala jejich milence / milence nebo nejlepší přátele.
V obou případech bylo překvapivě psychické vzrušení subjektů stejně silné. To znamená, že logo oblíbené značky vyvolalo stejné silné pozitivní emoce jako fotografie milence nebo přítele.
Věci a podle toho jsou značky obrovskou součástí osobnosti osoby. Abychom ve vaší značce našli něco zvláštního, které by kupujícím pomohlo v jejich sebeprezentaci, musíte se snažit velmi tvrdě.
Proč uživatelé dělají „reposty“: sebeprezentace, posílení vztahů, veřejné uznání
Pokud rádi mluvíme o sobě tolik, co z nás dělá „repost“záznamy jiných lidí? Přenos informací někomu je mocným impulsem a pouhé poznání, že člověk sdílí něco důležitého s ostatními, aktivuje v mozku tzv. „Centrum potěšení“.
Zaprvé, „reposty“nám pomáhají dokazovat: 68% lidí říká, že „repostují“, aby je ostatní uživatelé lépe poznali. Nejdůležitějším motivem pro repostování je však touha být blíže k lidem: 78% uživatelů sociálních sítí tvrdí, že reposting jim pomáhá budovat vztahy s ostatními lidmi.
Experimenty ukázaly, že v oblastech lidského mozku, které jsou zodpovědné za jeho myšlenky na jiné lidi, vyvstává řada posedlostí. To znamená, že obsah jakékoli sociální sítě by se neměl „přitahovat“ke skupině lidí, ale k určitému druhu osobnosti.
Když zveřejníme „správný“obsah, získáme veřejné schválení, což pomáhá posílit sebeúctu. 62% uživatelů tvrdí, že se cítí sebevědoměji, když lidé kladně reagují na to, co zveřejňují na sociálních médiích.
Jak mohou značky propagovat přijetí sociálních médií? Měli by nabídnout něco zajímavého pro sdílení s lidmi.
Jeff Goins napsal pro bufferapp blog o málo známém výzkumném projektu ze 70. let, jehož globálním cílem bylo vytvořit sjednocenou teorii o tom, jak se něco stane zajímavým.
Autor výše uvedené studie Murray Davis věřil, že zajímavý obsah je „něco, co přesahuje obvyklý svět cílového publika“. Zajímavý obsah nějakým způsobem popírá obvyklé vnímání člověka a nutí ho, aby se probudil. Nádherný příklad právě takového obsahu je příběh s šaty v bílé a zlaté nebo černé a modré pruhy.
Proč se to uživatelům líbí?
44% uživatelů Facebooku „líbí“své „přátele“příspěvky nejméně jednou denně, zatímco 29% - několikrát denně. Lidé to dělají, protože chtějí zůstat v kontaktu se svými přáteli.
Je nemožné si nevzpomenout na tzv. „Účinek reciprocity“: lidé se cítí zadluženi těm, kteří jim kdysi poskytli jakoukoli službu (v tomto případě uveďte „jako“). Jinými slovy, chtějí vyrovnat skóre.
Legrační příklad tohoto účinku je experiment provedený v roce 1974 sociologem Phillipem Kunzem: v předvečer svátků poslal vědec vánoční přání 600 úplným cizincům a 200 z těchto cizinců mu na oplátku poslalo pohlednice.
Efekt reciprocity se také odehrává v Snapchatu. Jakmile obdržíte obrázek, cítíte se povinni jej odeslat zpět. A pokaždé, když obdržíte „like“pro nový příspěvek, cítíte neodolatelnou nutkání „like“v reakci.
Proč uživatelé zanechávají komentáře
Většina obchodníků se domnívá, že rozhovory se zákazníky jsou neuvěřitelně důležité. Jsou přesvědčeni, že tento druh interakce může vytvořit dlouhodobý vztah důvěry.
Kupodivu se kupující cítí stejně. Odborníci dotazovali více než 7 000 spotřebitelů a zjistili, že pouze 23% z nich interaguje jakýmkoli způsobem s majiteli značky.
Téměř všichni účastníci průzkumu tvrdili, že sdílené hodnoty jsou největšími motivátory interakce s firmou a její značkou. To však neznamená, že komentáře nemají platnost. Naopak: existuje jev známý jako „sdílená realita“, jehož podstatou je to, že vnímání něčeho člověka závisí na tom, jak je sdílí s ostatními.
85% dotázaných uvedlo, že čtení komentářů k tématu jim pomáhá lépe vnímat informace. To ve skutečnosti znamená, že komentáře mají obrovský dopad na naše vlastní vnímání reality.
Jedna studie provedená na zpravodajském webu zjistila, že neopodstatněné negativní komentáře k článku mohou zcela změnit postoj ostatních čtenářů k publikovaným materiálům. Na druhé straně zdvořilé recenze - i negativní - přimějí zákazníky, aby o společnosti pozitivně přemýšleli.
Jednoduše řečeno, jakákoli zmínka o vaší společnosti na webu je váš displej. To není vždy logické, ale takto funguje lidský mozek.
To vše znamená, že reakce na připomínky vašich čtenářů blogů nebo vypořádání se s recenzemi vašich zákazníků je nesmírně důležitá. To není tolik nutné pro uživatele, na kterého kontrolu reagujete, ale pro společnost jako celek.
Fenomény sociálních médií: selfies, emotikony a nostalgie
Takže jsme přišli trochu na některé zajímavé a jedinečné rysy činnosti uživatelů na sociálních sítích. Nyní je na čase podívat se na několik podivných jevů, o které se obchodníci zajímají.
Selfie
Historicky byly portréty symbolem našeho stavu, schopného ovládat, jak nás ostatní vnímají.
Dnes je portrét způsob, jak pochopit, kdo jsme. Self-view-glass self theory je psychologický koncept, podle kterého nemáme žádné skutečné vnímání sebe samých. Abychom získali jasnou představu o tom, kdo jsme, potřebujeme názory ostatních.
Jedním z důvodů popularity selfies je zejména to, že když se podíváme na člověka, nejprve se podíváme na jeho tvář: profilová fotka je první věcí, které věnujeme pozornost, když jdeme na stránku osoby na sociální síti;
na Instagramu získají obrázky s tvářemi lidí o 38% více „Líbí se“a o 32% více komentářů;
Výzkum v oblasti sledování očí ukazuje, že když vidíme tvář osoby na webových stránkách, podíváme se do jejich očí.
Jeden experiment také ukázal, že obrazy lidských tváří mohou vyvolat empatii. Účastníky této studie byli lékaři, kterým byly zaslány lékařské karty s fotografiemi jejich budoucích pacientů, a lékaři, kteří dříve léčené pacienty léčili, byli mnohem důkladněji a pečlivěji.
Smajlíci
Většina z nás si toho nevšimne, ale během konverzace napodobujeme výrazy obličeje našich partnerů. Tato emoční imitace je jedním ze způsobů budování mezilidských vztahů.
Na internetu obnovujeme tento prvek komunikace pomocí emotikonu a emodži. Dnes 74% obyvatel USA používá při komunikaci na internetu nálepky, emotikony a emotikony. Každý den si lidé z celého světa navzájem posílají 6 miliard emodži a nálepek. Proto existuje úzká souvislost mezi používáním emotikonu a vlivem sociálních sítí na nás.
Analýza více než 31 milionů příspěvků na Twitteru ukázala, že emodži jsou běžnou součástí textu. Byl také proveden experiment, jehož účastníci museli komunikovat online. Bylo zjištěno, že subjekty považovali odborníky, kteří používají emotikony, k komunikaci přátelštější a kompetentnější.
Existuje mnoho způsobů, jak integrovat emoji do vašich marketingových kampaní. Slavné značky jako Ikea, Coca-cola, Burger King a Comedy Central si dokonce vytvořily vlastní emodži, které lidé nyní rádi sdílejí online.
Nostalgie
Někdy se zdá, že život prochází tak rychle, že chcete křičet: "Zastavte, moment!" Tento pocit se nazývá nostalgie a tato touha po minulosti by mohla být klíčem k úžasné nové strategii sociálního marketingu.
Nostalgie je všeobecně nedílnou součástí lidí jakékoli kultury, a proto nám dává smysl pro univerzalitu, pocit lásky a bezpečí. Touha po minulosti nás nutí dívat se na peníze jinak. Když jsou lidé povzbuzováni k přemýšlení o minulosti, jsou ochotnější dát peníze ostatním a jsou také ochotni zaplatit více za nákup produktu.
Nemusíte vlastnit společnost s tisíciletou historií, aby vaši zákazníci toužili po minulosti. Stačí si vybrat časový rámec, pro který jsou lidé nejvíce nostalgičtí.
Například Urban Outfitters prodává vintage samolepky a notebooky s Lisou Frankovou z 80. a 90. let (ano, 90. léta jsou dávno pryč).
ale na druhou stranu
Pokud mluvíme o psychologii sociálních sítí, nemůžeme ignorovat studie, které hovoří o jejich negativním dopadu. Někteří odborníci tvrdí, že s příchodem sociálních médií jsme se stali více osamělí, vzdálenější a nudnější.
Existují důkazy pro toto tvrzení. Existuje však malá poznámka: sociální sítě nemění naši lidskou povahu, pouze mírně rozšiřují naše schopnosti.
Například všichni máme zvyk hodnotit svou vlastní hodnotu porovnáním se s ostatními. To může vést k tomu, že se cítíme jako naprostí poražení: konec konců, lidé neustále sdílejí nejšťastnější okamžiky svého života na sociálních sítích a nemůžeme jim vždy odpovědět něčím podobně radostným. Neustále se porovnáváme s našimi přáteli, kteří se vdávají, mají děti a jsou v práci povýšeni.
Sociální média však mohou lidi také spojovat. Pokud jste někdy sdíleli své ztráty nebo neúspěchy online, pravděpodobně jste zažili neuvěřitelnou podporu, dokonce i od lidí, které jste nejméně očekávali.
Když se cítíme nejistí, stává se přechod na sociální média efektivnější než jiné způsoby prosazování sebe sama. Na sociálních médiích často projevujeme empatii vůči ostatním uživatelům, což má pozitivní dopad na naše chování v reálném životě.
Přemýšleli jste někdy, proč jsou zvířata na sociálních médiích tak populární?
V rozhovorech s editory Buzzfeedu, kteří pracují na tvorbě virových příběhů o zvířatech, se ukázalo, že jsou tak populární, protože se vůbec netýkají zvířat. Takové příběhy demonstrují ty nejlepší vlastnosti lidí: péče, sebeobětování atd.
Sociální média nás mohou učinit nejistými, ale obecně nám ukazují to nejlepší, co existuje na světě. Učí nás rozpoznávat dobro v nás i v jiných lidech.