Mnoho vůdců spoléhá na svou intuici při řešení složitých problémů. Často nedokážou vysvětlit, jak jsou přijímána rozhodnutí. Kde se rodí tento vnitřní pocit a kdy nám navrhuje správné rozhodnutí?
Mnoho vedoucích pracovníků přiznává, že často činí důležitá rozhodnutí bez jakékoli logické analýzy, spoléhají se pouze na intuici a předtuchu, nebo „vnitřní hlas“. Nemohou však vysvětlit, jak jsou přijímána rozhodnutí.
Jaký je vnitřní hlas? Mluvili jsme s mnoha vedoucími pracovníky, kteří jsou známi jejich horlivým obchodním smyslem, a žádný z nich nedokázal jasně vysvětlit, proč činí nejdůležitější rozhodnutí a odmítá logickou analýzu.
Ve snaze popsat tento nepochopitelný pocit self-spravedlnosti (aniž by znali jasné důvody pro takový pocit), použili následující výrazy: „profesionální instinkt“, „intuice“, „instinkt“, „vnitřní hlas“a „předtucha“, ale samotný proces přijetí řešení nelze popsat.
Nedávný výzkum odhalil zajímavá zjištění. Naše pocity a emoce nejsou důležité pouze pro naši intuitivní schopnost přijímat správná rozhodnutí, ale mohou být nedílnou součástí rozhodovacího procesu.
Kde se rodí tento vnitřní pocit a jak to funguje? Kdy nám říká správné rozhodnutí a kdy špatné? Vysvětlení tohoto jevu vás může překvapit nebo může změnit váš přístup k rozhodování. Nejprve byste však měli zjistit, proč je vnitřní pocit tak důležitý.
Neznámý faktor
Propagační video:
Mnoho let studia metod práce manažerů ukázalo, že pravidelně řeší složité problémy a spoléhají na svou vlastní intuici, pokud logické metody (například analýza nákladů a přínosů) nefungují. Je všeobecně známo, že čím vyšší lidé lezou po firemním žebříčku, tím více potřebují obchodní smysl. Jinými slovy, intuice je jedním z faktorů, které odlišují zralého manžela od mladého muže.
Ralph S. Larsen, předseda představenstva a generální ředitel společnosti Johnson & Johnson, vysvětluje rozdíl: „Není neobvyklé, že by vedoucí pracovníci vykonávali vynikající práci s neustálým rozhodováním. Když se však změní v top manažery a jejich úkoly se stanou složitějšími a většími, často si uvědomí, že jim chybí vkus a intuice. A to je opravdu velký problém. “
To je umocněno skutečností, že mnoho společností se dnes nachází ve velmi obtížných podmínkách. Rychlý vývoj nových technologií nutí obchodní modely měnit se téměř denně a počet konkurentů neustále roste. "Někdy prostě není dost času na pečlivé zvážení možností a alternativ, takže se musíte spolehnout na svůj obchodní smysl," říká Larsen.
Je zřejmé, že střevní instinkt je vhodnější pro některé úkoly (strategie a plánování, marketing, public relations, lidské zdroje, výzkum a vývoj) než pro jiné (výrobní nebo finanční řízení). Jakékoli vyšší postavení však vyžaduje velký obchodní smysl. Proč?
Larsen to vysvětluje tímto příkladem: „Když jsem dostal nabídku na nákup, čísla vypadají vždy přesvědčivě. ROI splňuje požadavky, investice se vyplatí, tempo růstu je vynikající. Uvádějí mi všechny důvody, proč je tato akvizice prostě nezbytná. Ale právě v okamžiku, kdy inteligentní lidé již analyzují obrovské množství kvantitativních ukazatelů, musím dělat to, co dostanu zaplaceno. Protože při pohledu na tato čísla budu rozumět, nebo spíše, cítím, zda je tato dohoda dobrá nebo ne. “Poté, co byl Larsen 11 let, Larsen tvrdí, že zkušenost ho naučila důvěřovat jeho intuici.
Zvažte biologický aspekt intuice.
Co je to „vkus“?
Za prvé, váš mozek nepřetržitě zpracovává informace, které nevědomě vnímáte, a to nejen během spánku, ale také během bdění. To do značné míry vysvětluje „poznatky“, které se vám stanou, když se dozvíte něco, co jste již věděli.
Henry Mintzberg, profesor na katedře správy a řízení na McGill University a dlouholetý zastánce intuitivního rozhodování, tvrdí, že objev zřejmého přichází, když vaše vědomí dostane informace, které jsou již známé vašemu podvědomí. Aby definovali tyto dva různé typy myšlení, Mintzberg a další přijali konvenční pojmy myšlení levého mozku - pro všechno vědomé, racionální a logické - a myšlení pravého mozku - pro všechno podvědomé, intuitivní a emotivní.
Kromě toho je náš mozek komplexně propojen s ostatními částmi našeho těla prostřednictvím nervového systému a chemických metod přenosu informací (hormony, vysílače a modulátory). Z tohoto důvodu někteří neurovědci tvrdí, že to, čemu říkáme „mysl“, je ve skutečnosti systém komunikace mezi mozkem a tělem. To zase vysvětluje, proč jsou intuitivní pocity často doprovázeny fyzickými.
Proč u některých lidí funguje správná hemisféra mozku tak dobře?
Jak důležité je být emocionální
Vědci stále obtížně odpovídají na tuto otázku, ale nedávné studie odhalily některá zajímavá fakta. Antonio R. Damasio, přední neurovědec na Státní lékařské fakultě v Iowě, pozoroval lidi, kteří utrpěli zranění mozku, konkrétně čelní kůru, která je zodpovědná za sekundární emoce, jako je smutek vyvolaný soucitem (na rozdíl od zejména základních emocí), strach způsobený pohledem na hada).
Po takovém traumatu zůstávají pacienti v mnoha ohledech normální (řeč, motorické dovednosti, pozornost, paměť, mentální schopnosti), ale přestanou prožívat určité emoce. Například, když jsou zobrazeny fotografie osob těžce zraněných při nehodě, nejsou ovlivněny.
Během svého výzkumu si Damasio začal všímat něčeho zvláštního: takoví pacienti by sotva mohli učinit nejjednodušší rozhodnutí. Damasio ve své knize Descartesova chyba podrobně popisuje případ, kdy požádal pacienta, aby si vybral den příští návštěvy (byly dvě možnosti).
Pacient vytáhl deník a začal přemýšlet nahlas o mnoha výhodách a nevýhodách každé možnosti, přičemž zohlednil předchozí návštěvy, interval mezi nimi, předpověď počasí na tyto dva dny atd. Po půl hodině těchto únavných (a zároveň nesmírně racionálních a logických) závěrů sám Damasio ustanovil den další návštěvy.
Tento jev umožňuje Damasio argumentovat, že rozhodování není čistě racionální, analytický proces. Naopak, naše pocity a emoce jsou rozhodující, protože nám pomáhají rychle odfiltrovat různé možnosti, i když naše vědomí tento výběr neprovede. Naše intuice tak přináší rozhodnutí do bodu, kdy je vědomé myšlení schopno učinit správnou volbu. Nadměrné emoce (například hněv) i jejich nepřítomnost mohou vést ke špatnému rozhodnutí.
Kombinace v kombinaci
Obecná intuice je jedna věc, ale obchodní instinkt, který říká zkušenému rizikovému kapitalistovi, zda podniknout konkrétní podnik, je jiná. Herbert A. Cymon, nositel Nobelovy ceny za studium psychologie a informatiky na Carnegie Mellon University, studoval rozhodování po celá desetiletí a dospěl k závěru, že zkušenosti umožňují lidem rozdělit informace na kousky, které se snáze zpracovávají a ukládají do paměti.
Například Cymon zjistil, že velmistři dokážou rozlišit a zapamatovat si asi 50 000 kombinací od astronomického počtu variací polohy kusů na desce. Je také důležité znát možné možnosti obrany a útoku, které se mění spolu se změnou polohy postav.
Pozorování odborníků v různých oborech potvrdila, že profesionální vkus je často sbírka určitých kombinací a pravidel. Ve skutečnosti Robin M. Dawes, profesor sociálních věd na Carnegie Mellon University, objevil poněkud zvědavý fakt v důsledku zdlouhavého výzkumu: statistické modely postavené na určitých pravidlech jsou obvykle účinnější než odborný úsudek. Dawes tvrdí, že modely jsou odolnější, i když pouze proto, že nejsou ovlivněny špatnou snídaní nebo argumentem s milovanou osobou.
Přestože jsou odborníci na podnikání zřídka předmětem studia, několik studií podporuje prohlášení Herberta Cymona, že „intuice a rozlišování jsou jen analýzou, která se stala zvykem“. V jednom experimentu statistické modely, které používaly různé finanční ukazatele (například poměr peněžního toku k celkovému dluhu), přesněji předpovídaly úspěch podnikání dlužníka než zaměstnanci banky, kteří půjčovali.
V jiné studii statistický model přinesl stejné výsledky jako dva typy maloobchodníků: profesionální kupující, kteří předpovídají prodej módního oblečení z katalogu, a manažeři značek, kteří předpovídají míry výkupu kuponů.
Podle Cymona používáme náš střeva pravidla a kombinace, které nemůžeme rozumně vysvětlit. Saymon říká: „Neustále vyvodzujeme závěry na základě toho, co se děje v našem systému vnímání. Ačkoli chápeme výsledek našeho vnímání, nemůžeme vysvětlit, jak to funguje. “Tvrdí, že intuice není nic jiného než tyto dosud nepochopitelné zásady práce vnímání.
Rovněž se domnívá, že jakýkoli, i ten nejtěžší proces, například rozhodnutí prezidenta získat společnost, lze rozdělit na určité kombinace a pravidla. „Od počátku sedmdesátých let jsme spolupracovali s různými odborníky a zjistili jsme, že na rozdíl od průměrného člověka má odborník v hlavě celou encyklopedii, na kterou odkazuje schopnost rozpoznávat kombinace.“
Zjistěte a vyzkoušejte se
Vedení si přesto uvědomuje, že instinkt střev může vést k chybám. Skutečnost je taková, že některé rysy lidské povahy nás mohou tlačit k nesprávnému rozhodnutí. Často například riskujeme zbytečná rizika na ztráty ze zisku - klasický hazardní syndrom. Dalším úskalím je to, že máme tendenci vidět kombinace tam, kde žádné neexistují (statistikové to nazývají „overdoing data matching“).
Toto je umocněno několika faktory, které nám brání připustit, že intuice nás často nutí dělat špatné věci. Prvním faktorem je tendence k revizionismu: vzpomínáme, jak jsme neposlouchali vnitřní hlas, když to stálo za to udělat, ale snadno zapomínáme, jak jsme měli štěstí, že jsme to neudělali v jiné situaci.
Kromě toho existuje takový jev jako „seberealizující proroctví“. Když najmeme osobu nebo nabídneme povýšení, vědomě nebo nevědomky vyvíjíme další úsilí, abychom zajistili, že tato osoba uspěje. Děláme to proto, abychom odůvodnili naše rozhodnutí, ale nemyslíme na to, jak bylo správné.
Dalším nebezpečným faktorem je arogance. Různé studie odhalily, že máme tendenci přeceňovat naše schopnosti v různých oblastech - schopnost řídit auto, říci vtipné vtipy, rozlišovat mezi evropským a americkým rukopisem atd. Vezměte si například naši schopnost cítit lži.
Paul Ekman, profesor psychologie na Kalifornské univerzitě v San Franciscu, zjistil, že poznáme lži mnohem horší, než si myslíme: většina z nás může určit, že druhá osoba leží jen polovinu času. Ekman říká, že hlavním problémem je, že mnozí z nás nikdy nebudou vědět, jestli jsme správně posoudili pravdivost partnera bez zpětné vazby. Pokud nevíme, že jsme se mýlili, nebudeme schopni vyvodit příslušné závěry a nebudeme si blaženě vědomi našich skutečných schopností.
Aby se těmto úskalím vyhnuli, mnoho špičkových vedoucích pracovníků vytváří výkonné systémy sebeovládání. "Vždycky jsem si vědom svých rozhodnutí a je to ještě víc o špatných rozhodnutích než o dobrých," říká Larsen Abdou, generální ředitel Wisconsin Energy Corporation, který věnuje konkrétně osm hodin týdně na procházky, dílenské práce a cestování. na svém motocyklu Harley-Davidson.
Říká: „Během těchto zasedání obnovuji vzpomínky na minulá rozhodnutí. Přitom vyvozuji závěry, které mi pomohou, když budu v budoucnu čelit podobným situacím. ““Tato sebeúcta je nezbytná v rozhodovacím procesu.
Přesně proto, že sebevědomí a zpětná vazba jsou nezbytné pro správné intuitivní rozhodnutí, některé organizace učinily tyto věci součástí své firemní kultury řízení. Když čelí obtížnému rozhodnutí, vrcholoví manažeři společností obvykle žádají o názor ostatních.
Larsen o tom říká: „Když si nejsem jistý, jaké rozhodnutí by mělo být učiněno ohledně nového produktu nebo velkých administrativních změn, často hledám radu od lidí, kterým důvěřuji, ale kteří se předtím diskuse nezúčastnili.“To pomáhá zjistit důvod nejistoty manažera v jeho rozhodnutí. "A najednou všechno padne na místo."
Snad největším přínosem intuitivního rozhodování, kombinovaného se zpětnou vazbou, je to, že management jej může v případě potřeby rychle použít. "Pravděpodobně je více než polovina mých rozhodnutí špatná," říká, "ale pokud musím rychle rozhodnout a učinit špatné rozhodnutí, můžu to stejně rychle změnit na jiné." Časem tedy budu mít správnější rozhodnutí než ta špatná. “
Autor: Amitai Etsioni, profesor Fordovy nadace na Harvard Business School, prezident Americké sociologické asociace a člen fakulty na George Washington University. Materiál je publikován ve zkráceném a upraveném překladu z angličtiny.