Náborová oddělení velkých společností najímají umělou inteligenci.
Počítač dokonce ví, jak zjistit, zda žadatel leží v rozhovoru.
Dobře, dorazili jsme. Náborová oddělení velkých společností najímají umělou inteligenci (AI je termín používaný v každodenním životě), aby našli zaměstnance. Nemůžete si poradit sami? Nebo si počítače vybírají lidi lépe? Zdálo se mi, že tak delikátní záležitost, jako je hledání zaměstnanců, nemůže být svěřena bezduchému stroji - zde jsou důležité lidské vztahy. Ale nyní byla tato oblast již „digitalizována“… Nedávno jsem potkala lidi, kteří vyvíjejí takový systém v Rusku.
"Každý rok je stále obtížnější najít vhodné zaměstnance," vysvětluje Evgeniya Dvorskaya, spoluzakladatelka a generální ředitelka takové služby Sever. AI. - Existuje několik důvodů. Hlavní je demografická jáma 90. let. Mezi 25 a 35 lety je jen velmi málo lidí, kteří si práci ještě nenašli. A to není omluva pro líné rekruty, ale data Rosstat.
Zdá se, že nízká konkurence by měla potenciálním zaměstnancům usnadnit život. Ale - paradoxně - nalezení zajímavé a vhodné práce není snadné. Na jedné straně díky službám, jako jsou Headhunter, SuperJob nebo Avito, existuje mnohem více příležitostí k nalezení celoživotního podnikání. Nejedná se o reklamy, které jste museli viset na sloupech.
Zvýšil se však také počet společností, které zveřejňují pracovní místa online.
A ještě jeden závažný problém pro personalisty - existuje více životopisů potenciálních kandidátů. Dříve bylo obvyklé napsat jednu, ale nyní, pokud se člověk domnívá, že by mohl pracovat v několika oblastech, píše pro každého zaměstnavatele samostatný životopis, přičemž zdůrazňuje, že musí získat toto konkrétní postavení.
Výsledkem je, že náboráři se pohřbili na hromadu dotazníků. A chybí jim správná osoba. Za slunečného rána se člověk jeví jako vhodný kandidát a večer může být vážně odmítnut.
Propagační video:
Po prvním výběru vhodných životopisů náborový pracovník volá kandidáty. Nejvhodnější jsou povoláni k pohovoru nebo skype rozhovoru. Půlhodinová konverzace se změní na den, pokud potřebujete komunikovat s 50 kandidáty!
Obecně platí, že zaměstnavatelé tráví obrovské množství peněz a času hledáním správných lidí. Současně, někdy bez zjevného výsledku.
Robot nemá špatné dny
A teď, místo člověka, tu začíná vládnout umělá inteligence …
- Ano. Ale mluvíme o opravdu chytrých systémech. Roboti, který nabízí designérskou práci každému, kdo ví, jak používat Photoshop, je daleko od umělé inteligence, vysvětluje Dvorskaya.
Umělá inteligence je jiná. Učí se ze zkušeností skutečných náborových pracovníků - jak hodnotí životopisy, čemu věnují pozornost v rozhovorech. A pak sám hledá vhodné kandidáty a provede to okamžitě. AI má schopnosti, které nemáme: například může rychle zjistit, že několik zajímavých životopisů patří téže osobě. Robot nemá žádné dobré ani špatné dny, je vždy objektivní a využívá nejlepších dovedností svých učitelů lidských zdrojů. Stanovuje si priority sám a nejdříve volá motivované lidi. A co je nejdůležitější, to vše trvá několik minut: dokáže vést tisíce rozhovorů a videohovorů současně.
Rozumí dokonce emocím
Dalším plusem je objektivita hodnocení kandidáta. Robot kvantifikuje životopisy a videohovory o parametrech, které jsou důležité konkrétně pro tohoto budoucího zaměstnance.
Počkej, je to jedna věc, když robot prochází webové stránky náborových společností a hledá správný životopis, další věc, když to - jak jste řekl? - zvonit uchazeče? Ukázalo se, že musím vést rozhovor s počítačem?
- Ano, už k tomu došlo, - říká Dvorskaya. - A během rozhovoru analyzuje Sever. AI výrazy obličeje a hlas osoby podle 128 parametrů. Chápe logiku toho, co budoucí zaměstnanec říká, stejně jako charakter Tim Roth z televizního seriálu „Lie to Me“! A označí to. Podle hodnocení poskytnutého AI může zaměstnavatel pochopit, zda najmout osobu nebo ne.
Nemůžete najít vědce, který by pracoval v laboratoři, učitele na univerzitě …
- Samozřejmě mluvíme o hledání lidí pro masové, lineární pozice: pokladníci, prodejci, operátoři call centra. Tímto způsobem je však možné najmout kvalifikovanější zaměstnance - manažery prodeje, bankomaty.
Vím, že v mnoha společnostech, než pozve uchazeče o zaměstnání na pohovor, studuje personalista své sociální stránky. Dělá to AI?
- Ano, testujeme tuto možnost. Je zřejmé, že při hledání prodávajícího se stěží vyplatí analyzovat jeho údaje o VKontakte. Pokud však někdo hledá důležité postavení, místo vedoucího, poskytují sociální sítě užitečné informace.
Toto není detektor lži
Pokud je umělá inteligence schopna analyzovat hlasové a obličejové výrazy osoby, znamená to, že chápe, když lže … Zatím jsme nebyli chyceni za lži …
- AI samozřejmě není detektor lži. Naším hlavním úkolem je pochopit, zda je kandidát vhodný, či nikoliv, najít ty, kteří jsou potřební, a provést první strukturovaný rozhovor. Ačkoli je robot skutečně mnohem pozornější než lidský náborář, zachází s detaily - frázemi o životopisu, chováním žadatele ve videohovoru, jeho emocemi a reakcemi na konkrétní otázky. Kandidát má mnohem menší šanci oklamat počítač - pochopí to nepřímými znameními.
Ležet na vašem životopisu a v rozhovoru je opravdu velký problém. Člověk to ne vždy dělá vědomě - prostě se mu zdá, že je lepší něco nazdobit, v něčem udělat něco důležitějšího. Mimochodem jsme provedli takovou studii. Nejčastěji kandidáti leží ve svém životopisu (45%), méně často v samotném rozhovoru (32%). Zpravidla kandidáti na pozice na lince (64%) lže, méně často - manažeři (31%).
A v čem obvykle leží?
- Častěji se klamou při popisu svých zkušeností - (79%), zkuste říct, že ve své předchozí práci zastávali vlivné postavení a dostávali vyšší plat než ve skutečnosti - (46%). Důvodem odchodu z předchozí společnosti je samozřejmě nekompetence místního vedení - (43%).
Ale abych byl upřímný, zaměstnavatelé někdy také podvádějí uchazeče. Pokud jde o přesnou výši vyhlídek na příjem nebo růst (26%), potřebu cestování (25%) nebo soubor povinností (23%).
Samozřejmě, pokud se člověk rozhodne oklamat zaměstnavatele, pak to bude s největší pravděpodobností schopen udělat - ani náborář ani robot se nemohou dostat do mozku. Lidé dokonce podvádějí detektory lži.
Dvakrát výkonnější než lidé
Víte, já jsem osoba konzervativních názorů a nemám moc ráda, když mě bezduchý počítač vybere do práce. Kolik můžete stroji důvěřovat, pokud jde o lidské vztahy?
„Naše testy ukazují, že stroj je 1,5–2krát účinnější než člověk při hledání správných lidí. Zaměstnavatelé považovali 9 z 10 uchazečů, kteří byli AI považováni za vhodné. V době, kdy má náborář obvykle 6 až 7 vhodných kandidátů z 10, se považuje za dobrý.
A pak konečné rozhodnutí o najímání zůstává na osobě. Možná v budoucnu, kdy lidé začnou více důvěřovat robotům, může být pro některé pozice rozhodnutí učiněno zcela automaticky. HR bude schopen řešit důležitější záležitosti zaměstnanců.
A co ochrana osobních údajů? Varuješ před používáním takovéto technologie?
- Žádáme uchazeče o povolení ke zpracování informací, které budou získány během videohovoru. Tyto informace nijak nesdílíme s třetími stranami.
V jaké formě dává stroj názor?
- Existují dvě hodnocení, zda je životopis vhodný a jak výsledky videohovoru odpovídají úkolům, u nichž má být žadatel přijat.
Komentář prohlížeče
Stroj vypočítá vaši kariéru
Velké společnosti používají inteligentní systémy náboru již několik let. Prvními příznaky byly chatovací roboty (programy, které jsou školeny klást otázky na konkrétní téma a „rozumět“obdrženým odpovědím). V Rusku existuje několik maloobchodních řetězců, které provádějí počáteční výběr zaměstnanců pomocí takových chatovacích robotů. Používání umělé inteligence, které může analyzovat strukturu životopisu a výsledky videohovorů, je rysem nedávné doby.
Nastavení AI k tomu není snadné. Náborář používá specifické filtry k nalezení správného pokračování. Například, pokud jeho společnost najme volné místo s platem 35 tisíc rublů, bude z výsledků vyloučen životopis, ve kterém žadatel píše, že očekávaný plat je 37 tisíc. AI takového uchazeče však nabídne náborového pracovníka, pokud požadavek vyhoví jiné parametry. Proč ne obchodovat?
Masivní využívání AI a neuronových sítí pro nábor je věcí blízké budoucnosti, připravte se. Dalším krokem budou konzultace AI s šéfy - který zaměstnanec by měl být povýšen na žebříček kariéry, který by měl být zapsán do fondu talentů a který by měl být vyloučen jako neúčinný. Stroj se naučí analyzovat nejen současné dovednosti zaměstnance, ale také, jak slibný je pro společnost. Počítač ohodnotí zaměstnance, vypočítá „správnou“mzdu a profesní dráhu. A to už není fantazie. Běda.
ALEXANDER MILKUS