Ročně je objem trhu služeb obsahu v Rusku přibližně 30 miliard rublů. Tyto peníze se dělí mezi mobilní operátory (hlavně Beeline a MegaFon) a společnosti, které předplatitelům předplatí desítky zbytečných služeb - od horoskopů po porno. Existuje mnoho způsobů, jak službu „zavěsit“: jedná se o transparentní bannery, falešné štítky a automatické předplatné. Dokonce i ve společnostech, které vydělávají peníze na obsahu, označují svůj trh za naprosto zkorumpovaný, pouze ti, kteří jsou blízko operátorů, mají možnost na něm vydělat.
Takto se to stane …
„Aktivovali jste předplatné na čísle XXXX, poplatek za předplatné je 30 rublů za den. Službu poskytuje společnost LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Chcete-li službu deaktivovat, posílejte zdarma STOP XXXX “- takové zprávy pravidelně přijímají účastníky Beeline. Nejčastěji se blíží ke konci čtvrtletí - v březnu, červnu, září a prosinci.
Mnoho lidí je upřímně překvapeno takovými oznámeními - koneckonců nepřihlásili se k odběru žádných služeb.
Hovory na podpůrnou službu nepomáhají - operátoři tradičně ujišťují oběti, že jsou na vině sami: šli online, klikli na nějaký odkaz a nevšimli si, jak se zaregistrovali. Odběratelům se nabízí, aby přesně postupovali podle pokynů ve zprávách - aby kontaktovali společnost, která službu poskytuje. Není to obtížné, protože telefonní číslo je uvedeno v SMS.
Tam s vámi budou mluvit přísně podle pokynů.
Podle ní je například zakázáno sdružovat předplatitele se správou a vykazovat úplný seznam webů, se kterými společnost pracuje.
V reakci na stížnost vám bude nabídnuta možnost odhlásit se ze služeb a budete mít jistotu, že se nic neděje náhodou: „Vy sami jste se přihlásili a přihlásili jste se k odběru. Možná bylo kliknuto na nějaký druh reklamy. “
Propagační video:
Pokud budete mít štěstí, provozovatel pojmenuje weby, které jste údajně navštívili. Kromě toho podpůrné služby (které se samy nazývají službami kopírování) nejsou vůbec v rozpacích ze skutečnosti, že adresy jsou podivné - z těch, které by rozumná osoba do prohlížeče nezadala.
Například 14.vkvid.club nebo 20.videolike.pw.
Příběhy, že jste na těchto stránkách nebyli, nikoho nepřesvědčí. Provozovatelé jsou zvyklí na rozzlobené recenze - koneckonců to nejsou jen lidé, kteří se pravidelně a údajně dobrovolně přihlašují k odběru stránek s vtipy, uzbeckým YouTube a nekvalitním silikonovým porno. Domácí spotřebiče, bariéry a sledovače GPS také „samostatně vstupují na stránky“a „klikají na některé bannery“.
"Giri", pálivé ukazatele a neutrální ministerstvo vnitra
Na začátku desetiletí, kdy trh s předplatnými v Rusku nabyl na síle, vyšetřoval Yuri Sinodov, tvůrce internetového obchodu Roem.ru, práci poskytovatelů obsahu.
Souhlasil, že bude Daily Storm informovat o tom, jak mobilní operátoři a jejich partneři „zákaznické podpory“nyní interagují.
- Tři partneři vydělávají peníze na obsahových službách: mobilní operátoři, agregátoři a menší společnosti, které své „služby“prodávají druhému. Ti získávají nejmenší část peněz předplatitelů, protože jejich služby (videa, hry atd. - pozn. Denní bouře) jsou buď velmi nízké kvality, nebo dokonce neexistují.
- O jakých rozpočtech můžeme mluvit? Jak velký je tento příběh?
- Podle mých odhadů se před časem celkové příjmy provozovatelů skládaly z přibližně 20 procent těchto příjmů.
S výjimkou Tele2. Měli bílé služby. K podvodným transakcím došlo zřídka a byly jim uloženy vysoké pokuty. Poté se tyto „služby“začaly snižovat u MegaFon a MTS. V Moskvě nezbyly prakticky žádné „podvodné předplatné“. Ale v regionech, které přežili: je to jen to, že v hlavním městě jsou lidé citlivější na takové věci, a proto to v určitém okamžiku uškrtili.
- Proč ne všude?
- Provozovatelé mají velmi kritický postoj k tomu, do jaké míry mohou zvýšit ceny svých tarifů. Proto dávají přednost zavedení nízkého tarifu a poté obdrží nevybrané peníze, protože oddělení předplatného přijde na to, jak vydělat peníze na předplatné. Tito lidé stále nikam nešli a cítí se skvěle. Přestože se podíl placených odběrů ve struktuře příjmů operátorů snížil, v důsledku skutečnosti, že mobilní trh rostl (mnoho z nich má více než jednu SIM kartu - v modemu, v tabletu), rozpočty na obsahové služby jsou stále velké a samotný systém zůstává stejný: „operátor - agregátor je malá služba “. Kromě toho existuje určitý počet lidí, kteří si předplatili tyto „idiotské“služby sami. Poměr mezi nimi a těmi, kteří se nepodepíší sami, je však zkrouten vůči těm, kteří to nevěděli. Ale mluvitže jen ti, kteří byli podvedeni, sedí na placeném předplatném, to je nemožné.
- A kdo sjednává automatické předplatné (když byl předplatitel podepsán bez jeho vědomí)? Agregátory s mobilními operátory?
- Existují kritéria pro to, jak moc můžete gestikulovat. Operátoři by se měli ujistit, že není příliš mnoho hovorů. Stále je nutné dodržovat tuto politiku, ale existují období, kdy se indikátory „vypálí“: na Silvestra a na konci čtvrtletí se situace s předplatným často zhoršuje (tuto informaci nám potvrdil jeden z účastníků trhu s obsahovými službami, kteří požádali, aby nebyli jmenováni - poznámka. Denní bouře). Protože je to rychlý způsob, jak ukázat peníze na účtech a kontrola je oslabena. Každý o tom ví: operátoři, agregátory a služby.
- Jak jsou vytvářeny a provozovány weby, které jsou přihlášeny k odběru prostřednictvím agregátorů? Mnoho z nich má taková jména, že je děsivé je řídit do adresního řádku.
- Existuje spousta reklamních sítí, které jsou poněkud frivolní ohledně toho, jaký kód prostřednictvím nich inzerují. Tam můžete nahrát reklamní kód, který funguje jako kliknutí a vygeneruje předplatné. Stále existuje určitá gradace. Někde se přihlásit k odběru, stačí stisknout tlačítko, je to velmi kriminální volba. Někde stiskněte tlačítko a zadejte kód ze zprávy SMS. Toto je takzvaná „váha“- pokud ji máte zavěšenou, pak váš příjem jednoduše klesne o řád. Provozovatel váhu váží - může to udělat agregátorovi, a to svým partnerům, kteří velmi směřují k tomu, aby zůstali v rámci. Objevil se případ, kdy se MTS rozhodla vyčistit velký agregátor, udělal monstrózní pokuty a podvod klesl o 50 procent. Tam byli lidé rozděleni na ty, jejichž loajalita provozovatel potřeboval a ty, kteří by mohli být dojeni.a tvrdě bojovali za zákaz předplatného pro určité zákazníky. To znamená, že „váha“může být zavěšena na konkrétním klientovi. Pak pro některé předplatitele bude služba fungovat prostřednictvím stisknutí a pro některé - prostřednictvím SMS s heslem.
- To znamená, že všichni (operátoři, agregátoři, služby) jsou vařeni v jedné nádobě a je výhodné pro všechny, aby situace zůstala stabilní. Má tento systém velkého vnějšího nepřítele? “„ Pokud si stěžujete u ministerstva vnitra, jakmile se řízení dostane k provozovateli, vrátí všechny peníze. Peníze jsou vráceny a případ je uzavřen pro nedostatek corpus delicti.
Ministerstvo vnitra nepovažuje to, co se děje, za krádež milionů, i když by to stálo za to. Pokud si stěžujete na Rospotrebnadzor a Federální antimonopolní službu, pak se objeví dokument, který říká, že nyní, aby se stížnost zvážila, musíte splnit několik bodů, ale je obtížné je splnit. Jedinou strukturou, která může pomoci, je úsudek. Pokud správně vystavíte nárok, můžete dosáhnout toho, že dostanete své peníze zpět. Ale to je vše.
V naší zemi neexistují tzv. Kumulativní soudní procesy: ve státech existuje taková instituce, kdy se jedna osoba podává v zájmu neurčitého okruhu osob a ostatní lidé, kteří se ocitnou v podobné situaci, se k němu mohou snadno připojit.
Peníze pro dva
Odborník na telekomunikační právo Anton Bogatov řekl Daily Storm, že provozovatelé používají mezeru v občanském zákoníku: obecně platí, že pokud mlčíte, neznamená to, že s ničím souhlasíte, pouze „pokud není dohodou stran stanoveno jinak“. Provozovatelé této příležitosti využívají.
- Rádi říkají, že se uživatel přihlásil k odběru nějaké služby s obsahem. Tyto služby neposkytuje provozovatel, ale organizace třetích stran. Dohodu mezi nimi však nelze nazvat jinak než dohodou o společných činnostech. Podle toho strany sdílejí výtěžek v určitém poměru a někdy provozovatel získá maximum. A provozovatel má zájem na růstu výnosů. Ve skutečnosti se jedná o dohodu o společné činnosti.
Podle Antona Bogatova existují tři typy předplatného. První je, když osoba dobrovolně stiskne tlačítko. Druhým je, když je účastníkovi poskytována bezplatná služba po dobu několika měsíců, za kterou pak začnou účtovat peníze. Třetí je přímý podvod, když je osoba podepsána bez jeho vědomí.
- V mé praxi se vyskytl případ, kdy byla osoba zakoupena SIM kartu za účelem provozování bariéry ve dvoře, ale bariéra se neočekávaně přihlásila k odběru řady obsahových služeb, - vzpomíná Anton Bogatov. - Operátor říká: "Stiskli jste tlačítka!" SZO! Bariéra? Na toto téma neexistují žádné občanské případy, a pokud ano, není jich mnoho: faktem je, že částky jsou malé.
Dotazovaný u společnosti Daily Storm, která nabízí služby satelitního sledování vozidel, potvrdil, že jejich sledovače GPS také pravidelně objednávají tuto službu.
"Máme uzavřenou firemní dohodu s MegaFonem," řekl. - Ukázala se zajímavá situace. Nejprve nás zpoplatnili za používání služeb. Poté provedli nějakou kontrolu faktů a vrátili podstatnou část prostředků.
To se opakovalo z měsíce na měsíc. Pak jsme se toho unavili: vzali jsme podrobnosti, prostudovali je a jednoduše jsme požádali, abychom stanovili limit nákladů na 1000 rublů za měsíc. Poté začali na trackery utrácet pětkrát méně.
Jeden z účastníků trhu s obsahovými službami vysvětlil, že toto je standardní postup pro MegaFon, když vzniknou nároky na předplatné: společnost dává přednost vrácení peněz těm, kteří jsou rozhořčení.
- Teoreticky by se to mělo zabývat státní zastupitelství, to je jeho funkce - chránit zájmy neurčitého okruhu lidí, - věří Anton Bogatov. - S obsahovými službami je to stejné. Pokud se ukáže, že provozovatel společně s poskytovatelem obsahu vytvořil systém předplatného pro osoby, které tuto službu nevyužívají a nezamýšlely, jedná se o podvod - článek 159 trestního zákoníku Ruské federace. Ale pokud podám prohlášení o zločinu, bude částka malá - případ nebude zahájen.
Na druhé straně státní zastupitelství může spočítat, kolik akcí tohoto druhu bylo spácháno, a tam bude práh již vyšší. Proč se státní zastupitelství nezabývá tímto, je pro mě záhadou.
Podle analytika Telecom Daily Ilya Shatilin tvoří většinu poskytovatelů obsahu mobilní operátoři jako prostředek dalšího příjmu.
- Registrují se pro neznámé osoby a poté nějakým způsobem získají od operátora blanku, aby prodali všechny druhy předplatného a další věci. Toto podnikání vzkvétá a výnosy jsou relativně řečeno rozděleny mezi operátora a poskytovatele obsahu 50–50. Provozovatel vydělává zisk a manažer, který je vynalezl. Ve skutečnosti je mnoho z těchto společností spojeno s provozovateli.
Ilya Shatilin věří, že téměř všichni ruští operátoři jsou zapojeni do takového podnikání: protože pouze asi 5% účastníků si stěžuje na nesprávné poplatky, zbytek je nezjistí, nebo je zjistí příliš pozdě a jednoduše se vypnou, ale nevyžadují vrácení peněz.
- Všechno to funguje, protože vědí, že lidé jsou příliš líní, aby se obtěžovali. Zároveň jsem neviděl, že operátoři zvýrazňují předplatený obsah ve svých přehledech jako samostatný řádek.
To je bledé. Každý novinář uvidí a napíše, že provozovatel v roce 2018 získal podvodem předplatitele 600 milionů rublů. Proto je vše rozmazáváno jako doplňkové služby. A mezi nimi jsou užitečné, například placení za parkování pomocí SMS. Všechny zprávy jsou však smíšené.
Pohled dovnitř
Denní bouře dokázala hovořit nejen s odborníky, kteří sledují činnost agregátorů a mobilních operátorů zvenčí, ale také s lidmi, kteří v této kuchyni osobně vařili.
Někteří už obsah opustili, když se podle nich trh zcela zkorumpoval. Jiní se snaží přežít a vydělat peníze.
"V roce 2000 byl trh s obsahovými službami v Rusku strukturován odlišně," říká Daily Storm majitel jedné ze společností působících v této oblasti. Požádal, aby v materiálu nezmínil své jméno. - Zaprvé, kvalita předplatného byla jiná: skutečné hry od velkých producentů, jako je Electronic Arts. Mobilní operátoři platili partnerům dost na to, aby s držiteli licence vyjednali normální obsah.
Kolem roku 2011 se všechno změnilo, řekl. A iniciátory změn byly buněčné společnosti.
- Zaprvé, odpočty se snížily. Agregátoři začali dostávat nižší procento z částky, kterou předplatitelé platí, když se předplatili na konkrétní službu. A to znamenalo všechno ostatní. Společnosti nemohly koupit běžný drahý obsah, který by mohl být prodán odběratelům. Mnoho opustilo trh. Ostatní začali podvádět s předplatným a trikové předplatitele stránek s nekvalitními videi, pornografií a hrami, které nikdo nepotřeboval.
Jak zdroj vysvětluje Daily Storm, tyto změny poskytly celkovým společnostem prostor pro manipulaci. Pro přátelské agregátory byly vytvořeny příznivé pracovní podmínky.
S ostatními se zacházelo tvrději.
Podle něj (byly plně potvrzeny zástupcem jiné společnosti), nejvyšší úrovní laskavosti je transparentní banner. Pokud je uživatel na webu, se kterým agregátor pracuje, musí se odběratel pouze dotknout jakéhokoli bodu na obrazovce smartphonu, aby se mohl přihlásit k odběru.
Další úrovní jsou bannery pro přihlášení k odběru se slovy "hodinky", "pokračovat" a tak dále.
Hlavní věc není „předplatit“. Toto je o jednu úroveň níže. Nejtěžší je, když je agregátor povinen potvrdit předplatné prostřednictvím SMS.
„Zpočátku existovali dva privilegovaní partneři:„ Temafon “z„ Beeline “a„ I-Cube “z„ MegaFon “,“pokračuje zdroj Denní bouře. Jeho informace nám potvrdily další dva zdroje na trhu.
Obě tyto společnosti byly nepřímými účastníky skandálu se strukturami společnosti VimpelCom ve Španělsku (níže vám podrobně povíme o tomto případě), na jejichž pokrytí španělský tisk spojil Temafon s Vahe Yengibaryanem (podnikatel blízký Alfa Group a Michail Fridman), a „Ay-Cube“- s Alexandrem Kolokoltsevem, synem hlavy ruského ministerstva vnitra.
Ale v roce 2015 přestal „Ay-Cube“fungovat. A s MegaFonem a v zásadě.
"Od té chvíle se nemluvilo o přítomnosti Alexandra Kolokoltseva na trhu," říká zdroj Daily Storm. - Zjevně jsem našel další lukrativní oblast.
Pozice hlavního partnera společnosti MegaFon dlouho nezůstala neobsazená. Společnost Tatarstan "Informpartner" vstoupila na volné místo (příběh o tom a komentáře zakladatele této společnosti lze také přečíst níže).
Všichni účastníci trhu, kteří souhlasili s komunikací s Daily Storm, souhlasí s tím, že je nemožné zaujmout dominantní postavení bez vazeb s top managementem buněčné společnosti. Mezi managementem MegaFonu však nemohli pojmenovat žádné ze jmen. Dva lidé navrhli, aby mohl být Informpartner spojen s bývalým šéfem ministerstva komunikací (2012–2018), rodákem z Kazaně, Nikolaim Nikiforovem (o tom, jak „překročila rodina bývalého ministra“) společnost).
- Nedlouho předtím - v roce 2014 - došlo k opakování událostí roku 2011, kdy došlo ke změně pravidel hry a ke zvýšení procenta obsahu nízké kvality. Duma schválila zákon, podle kterého lze předplatiteli předplatit obsah až poté, co se ujistí, že to chce. Bylo potvrzeno potvrzení SMS. Po přijetí zákona objem trhu s obsahem prudce poklesl, ale pak se vše vrátilo. Ale pro některé tato přísná pravidla fungovala, ale pro jiné ne.
Aby se demonstroval rozdíl v přístupech, jeden z účastníků denního bouře ukázal soubor s tabulkou indexů, které ilustrují všechny nuance interakce agregátoru s operátorem. Mezi jiným je míra stížností odběratelů. Pokud jejich počet překročí přípustnou prahovou hodnotu, provozovatel penalizuje agregátor a poprvé zbavuje účastníky možnosti předplatného na čtyři dny. Pokud se historie opakuje několikrát, pak to úplně přeruší vztahy s agregátorem. A znovu, pokutuje.
- „Informpartner“sám zasílá takové zprávy agregátorům.
Ne operátor, ale on.
Diagram vztahů na trhu s obsahovými službami, který je v současné době v platnosti, nejlépe ilustruje následující diagram.
Na samém vrcholu je mobilní operátor. Pod agregátorem jsou společnosti, které se přesně zabývají prodejem obsahových služeb. Níže jsou majitelé webů s pornografií, hrami, videy a horoskopy, které si GPS sledovatelé někdy předplatí. Dostávají peníze od agregátorů. A spodním odkazem jsou odběratelé, za všechno platí.
- Ale na úrovni mezi agregáty a weby existuje jedna velmi důležitá vrstva - sítě CPA (cena za akci nebo „cena za akci“, reklamní model s uživatelem s platbou za kliknutí. - Poznámka. Denní bouře), - říká zdroj Denní bouře. - Právě oni předávají provoz, tedy předplatitele, na weby s obsahem. Bez jejich služeb nyní nemůže fungovat jediný agregátor. Hlavní sítí CPA působící v Rusku je Golden Goose (a bude o nich také příběh).
Nejpřijatelnější pracovní podmínky pro agregátory podle našich partnerů nabízí společnost Beeline:
- Dávají partnerům 45% z toho, co účastník platí. MTS, když se zabýval obsahem, dal 20-25%. "MegaFon" platí "Informpartner" 50%, a od nich (ostatní agregátoři s nimi již uzavřeli dohodu) při výstupu obdrží 10 až 27%, v závislosti na dohodě.
V roce 2010 zdroje uvedly Daily Storm, že existují dva silné způsoby, jak vstoupit na trh agregátorů. Za prvé: jednat s privilegovanými partnery.
Za druhé: koupte si provozní společnost s licencí na komunikaci a již podepsanou smlouvu s jedním nebo více provozovateli a doufejte, že nebudete vyhnáni.
- V "Beeline" bylo v zásadě možné vstoupit od nuly. Prokazují otevřenost, - říká zdroj Daily Storm. - Ale čekání na dohodu by mohlo klidně táhnout až na 10 měsíců.
Oksana Pankratova, partnerka společnosti AC&M Consulting, hovořila o objemu trhu s obsahovými službami společnosti Daily Storm.
- V roce 2017 činil objem 37,7 miliard rublů, v roce 2018 - již 29,2 miliardy.
Denní bouře a její účastníci hovořili o zmenšujícím se trhu. Mnoho společností zabývajících se obsahem se v posledních letech rozhodlo odejít do důchodu.
Zveřejnění výnosů pro většinu velkých společností na trhu je datem 2017. Pak největší obrat byl prokázán Informpartner - 4 miliardy rublů. Pokud se blíže podíváte na finanční ukazatele agregátorů, zjistíte, že rozdíl mezi příjmy a výdaji je minimální.
"Naprosto normální praxe," potvrzuje zdroj Daily Storm. - Náklady se obvykle snadno získávají prostřednictvím reklamních nákladů.
Podle našich partnerů většina provozovatelů nadále vydělává peníze na trhu s obsahovými službami (nedošlo ke konsensu o MTS: někteří tvrdili, že společnost zastavila předplatné po daňovém skandálu, jiní jednoduše snížili množství obsahu) a dokonce Tele2.
Podle Oksana Pankratova z AC&M Consulting má MegaFon největší podíl na trhu s obsahovými službami mezi mobilními operátory, Beeline je příští a MTS.