Pokud jsou dnes dospělí ponořeni do světa technologií nepřetržitě (pamatujte na tato nekonečná upozornění na Facebooku a na automatické přehrání další epizody na Netflixu), pak jsou děti ještě ochotnější padnout na háčky miniaplikací. Oproti roku 2011 dnes tráví 10krát více času na obrazovkách mobilních telefonů a dalších zařízení. Podle společnosti Common Sense Media tráví průměrné dítě pomocí technologie 6 hodin 40 minut denně.
Za hranými hrami a digitálními komunitami, do kterých patříme, jsou psychologové a další odborníci na behaviorální vědy, kteří vytvářejí produkty, které nás „zapojují“. Dnes, velké technologické společnosti najímají psychiatry k implementaci závislostních technologií. Vědci studují vliv počítačů na způsob, jakým lidé myslí a chovají se. Tato technika, známá také jako „návykový design“, je již zabudována do tisíců her a aplikací a aktivně ji využívají společnosti jako Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple a Microsoft k utváření chování uživatelů od útlého věku.
Zastánci návykového designu tvrdí, že to může pozitivně ovlivnit uživatele, například tím, že nás naučí brát léky včas nebo vytvořením návyků, které nám pomohou zhubnout. Někteří lékaři se však domnívají, že návykové designérské společnosti manipulují s dětmi za účelem zisku. Tento týden podepsalo 50 psychologů a poslalo dopis Americké psychologické asociaci (APA), v níž obvinili své kolegy z technologických společností. Hlavní stížností je použití „skrytých manipulačních technik“. Specialisté, kteří podepsali dopis, požádali Asociaci, aby zaujala morálně správné stanovisko k této otázce kvůli dětem.
Richard Freed je dětský a dospívající psycholog a autor knihy Wired Child: Reclaiming Childhood v digitálním věku. Je jedním z autorů dopisu adresovaného APA. Byla odeslána jménem neziskové organizace Kampaň za dětství bez obchodu. Vox Javi Lieber hovořil s Dr. Friedem o tom, jak IT společnosti dokážou manipulovat s lidským chováním, a zjistil, proč věří, že psychologie je používána jako „zbraň proti dětem“.
Rozhovor je prezentován v upravené a zkrácené podobě.
Jak začala historie návykových technologií?
Studium tohoto jevu začalo BJ Foggem, behavioristickým vědcem na Stanfordské univerzitě. (Tam je také založena laboratoř pro studium lidského chování.) Mimochodem, byl také nazýván „stvořitelem milionářů“. Fogg založil celou oblast vědy založenou na výzkumu, který ukázal, že pomocí několika jednoduchých technik může produkt manipulovat s lidským chováním. Dnes je jeho výzkum hotovým průvodcem pro společnosti vyvíjející produkty, jejichž cílem je udržet uživatele „online“tak dlouho, jak je to možné.
Propagační video:
Jak se stalo, že se jeho výzkum stal tak populárním ve světě techniky?
Fogg věnoval polovinu své kariéry výuce [na Stanfordu] a druhou polovinu konzultaci v IT průmyslu. Vyučoval třídy stimulačních technik a zúčastnili se ho lidé jako Mike Krieger, kteří nakonec spoluzakládali Instagram. Fogg je guru Silicon Valley, kde IT společnosti poslouchají jeho každé slovo. Postupem času potvrdili v praxi výsledky svého výzkumu a poté vyvinuli vlastní zařízení, chytré telefony a hry. Tato technologie je dnes neuvěřitelně efektivní, protože dává průmyslu to, co chce: brání nám v zastavování a vystupování.
Jak funguje návykový design?
Je to vlastně docela jednoduché, ale při bližším zkoumání se to zdá být komplikovanější. Funguje to takto: Aby člověk změnil chování, potřebuje motivaci, příležitost a spouští. V případě sociálních sítí je motivací touha lidí komunikovat nebo strach z odmítnutí společností. Pokud jde o počítačové hry, je zde motivace touha získat jakékoli dovednosti nebo úspěchy. Snadné použití je předpokladem pro takový design.
Je také důležité přidat spouštěče - pobídky, které nás motivují k návratu. Přemýšlejte o videích, od kterých se nemůžete odtrhnout, virtuálních bonusech za trávení více času v aplikaci nebo tajných truhlech s poklady, které získáte, když dosáhnete určité úrovně ve hře. To vše lze nazvat triggery, prvky návykové konstrukce.
Teď chápu, jak Snapchat používá spouštěče: pro více času stráveného v aplikaci dostane uživatel odznaky. Jaké další příklady toho, jak technické společnosti používají návykový design?
Všechny společnosti v oblasti sociálních médií staví své výrobky na tomto druhu designu. Někdy se po přihlášení na Twitter nepřijdou oznámení uživateli okamžitě, ale po několika sekundách. Twitter to dělá záměrně - společnost vyvinula algoritmus, díky němuž zůstanete na webu déle. Facebook, mimochodem, má také plán, podle kterého web ukládá oznámení pro uživatele a poté je vydává ve správný čas. Tento rozvrh je navržen tak, aby povzbudil osobu, aby znovu navštívila web. IPhone a Apple také nejsou bez hříchu, protože smartphone považuji za vedení, které dětem poskytuje přístup k sociálním sítím a hrám - a jsou ještě zranitelnější.
Proč je návykový design nebezpečnější pro děti než pro dospělé?
Díky tomuto designu technologických produktů je produktivita dospělých [v práci] snížena, jsou častěji rozptylovány. Dalo by se ale říci, že děti jsou jednoduše okradeny. Návykové technologie manipulují s dětmi a vytvářejí izolaci, která odcizuje mladé členy společnosti od jejich skutečných povinností a potřeb: od komunikace se svými rodinami, odchodu do školy, přátelství. Teenageři a děti jsou odtrženi od života, který měli žít.
Děti jsou také nejzranitelnější [vůči technikám používaným IT společnostmi] členy společnosti. Mladí lidé jsou obzvláště citliví na sociální interakce, jsou citliví na pocity přijetí nebo odmítnutí ve společnosti. Sociální média jsou vytvářena k vydělávání těchto věkových charakteristik.
Jaké jsou skutečné důsledky návykového designu pro děti?
Všechny děti jsou stejně přilepeny na své obrazovky, ale dívky a chlapci to trpí různými způsoby. Chlapci často hrají počítačové hry. Mají touhu podmíněnou jejich výchovou k různým úspěchům a získávání schopností. Proto jsou hry navrženy tak, aby uživatel dostával odměny, mince a truhly za peníze. Výsledkem je, že dítě má pocit, že něco překonává a rozvíjí dovednosti, rozvíjí zvyk trávit více času hraním, což se nakonec odráží v jeho výkonu ve škole.
Dívky se však s větší pravděpodobností stávají oběťmi sociálních sítí, což může mít vážné důsledky pro jejich duševní zdraví, protože taková místa mohou traumatizovat křehkou psychiku. Mimochodem, nyní se zvýšil počet sebevražd mezi adolescenty.
Neviděli lékaři dosud problém počítačových her?
Neustále se srazili. Ale dnes IT společnosti chtějí, aby návykový design byl součástí jejich produktů. A teď mluvíme o společnostech s neomezenými zdroji, o druhu, který najímá nejlepší psychology a návrháře uživatelského rozhraní. Řídí se experimentálními metodami, které se testují, dokud se zdá, že se produkt nedá odtrhnout.
Vědí lidé, že psychologové konzultují technologické společnosti?
Nemyslím si, že o tom lidé vědí. Mluvil jsem s desítkami rodičů, kteří tvrdili, že jejich děti jsou sociálně závislé, ale nikdy o dr. Foggu neslyšely, mnohem méně návykové. Ale můžete se podívat na LinkedIn a najít odborníky na psychologii, kteří pracují pro Facebook, Instagram a nesčetné množství herních společností. A kolik psychologů se podílí na vývoji Xboxu od Microsoftu při používání návykových technologií! Stačí se podívat na složení jejich týmu!
Ne všechny technické společnosti mají psychology jako zaměstnance na plný úvazek. Někteří pracují jako navštěvující konzultanti, i když ne všichni z nich jsou PhD nebo kliničtí psychologové. Někteří odborníci se například nazývají badatelé uživatelského rozhraní, mají různé profesní certifikace. Mnoho psychologů však pracuje samo.
Myslí si psychologové, kteří pracují pro IT společnost, že využívají vědu?
S větší pravděpodobností si budou myslet, že jejich práce vytváří lepší a uživatelsky přívětivější produkt - kvůli samotným lidem. Ale jdou mnohem dále. Jsem si jistý, že mezi technologickým průmyslem a zbytkem světa je obrovská propast. Silicon Valley a Stanford University žijí, jako by byli v samostatném vesmíru. Nejste si jisti, jestli přemýšlejí o důsledcích. Psychologové, kteří pracují na technologii, vidí recenze produktů a uživatelů. Pracuji se skutečnými dětmi a rodinami, vidím situaci z druhé strany. Moji kolegové pomáhající tomuto odvětví jsou velmi daleko od toho, co se děje v dětském životě.
Byly zveřejněny manipulativní taktiky technologických společností?
Víme o případu, kdy v Austrálii unikly interní dokumenty Facebooku. Otevřeně hovořili o vykořisťování emocí teenagerů. Bylo zjištěno, že se cítí „nechráněné“, „zbytečné“. Byli „ve stresu“a považovali se za „poražené“. Společnost se chlubila zúčastněným stranám svou schopností ovlivňovat emoce mladých lidí.
Už jste někdy byli svědky nespokojenosti veřejnosti s používáním návykové technologie?
Ve skutečnosti, dokonce i v samotném technologickém světě, jsou lidé, kteří o tom mluví. Tristan Harris (pracoval ve společnosti Google, dokud nezačal neziskovou kampaň zaměřenou na šíření etiky v technologii - poznámka autora). Sean Parker, první prezident Facebooku, řekl online publikaci Axios, že první věcí, kterou společnost přemýšlí, je, jak udržet uživatele na webu déle a jak získat jejich pozornost. Hlavní investoři společnosti Apple napsali veřejný dopis, v němž vyjádřili znepokojení nad tím, jak děti používají chytré telefony pro přístup k sociálním médiím.
Vyjadřuji vděčnost těmto zástupcům průmyslu za to, co říkají o problému. Ale znovu: tito lidé mají finanční svobodu a určité záruky, takže se mohou odvážit to udělat. Psychologové ve světě techniky mají těžký čas, protože nemohou udělat totéž, aniž by ztratili na živobytí.
IT společnosti chtějí, aby lidé používali svůj produkt výhradně. Jaký je jejich konečný cíl v používání návykových technologií?
Je to všechno o penězích. Čím více času uživatelé tráví na sociálních sítích, tím více zobrazení bude mít reklama, což nakonec zvýší příjmy společnosti. Čím více času člověk stráví ve hře, tím více si kupuje [placený obsah]. Toto je ekonomika pozornosti a psychologové pracují přesně proto, aby zajistili, že trávíme co nejvíce času produktem jejich zaměstnavatele.
Mohl by se vliv návykového designu na děti zhoršit?
Umět. A jsem si také jist, že se situace rozhodně nezlepší. Lidé chtějí příliš mnoho peněz. Pokud některé společnosti uvolní přilnavost, přijdou jiné a zaujmou své místo. Možnosti Facebooku se rozšiřují teprve nyní, chtějí přilákat děti spuštěním například posla speciálně pro ně (Messenger Kids).
Kontaktovali jsme Facebook s žádostí o uvolnění samostatné sociální sítě pro děti (náš dopis nebyl zodpovězen), protože víme, jak negativně takové stránky ovlivňují teenagery, zejména dívky. Cena je příliš vysoká: Mladí lidé budou muset platit svým emočním zdravím.
Bude IT průmysl litovat, co udělali, když mají své vlastní děti?
Tony Fadell (muž, který navrhl iPhone a iPad - poznámka autora) věří, že ano, lidé budou činit pokání. Společnost si však také stěžuje, že ženy v Silicon Valley nejsou najaty tak snadno jako muži. A to, myslím, mělo dopad na vyráběné výrobky. Všechno se točí kolem rizikového kapitálu, peněz a hodnoty akcií. Je nepravděpodobné, že by zde děti něco znamenaly.
Proč je váš dopis adresován konkrétně APA?
Je čas, aby psychologická komunita jednala. Obávám se, že se psychologie může dostat do velkých potíží, když rodiče zjistí, že odborníci v této oblasti se podílejí na vývoji aplikací a her, které nelze dětem odebrat. Podstatou práce psychologů pracujících pro IT průmysl je využití zranitelných míst ke změně chování za účelem zisku. Pro psychologa to není řádná práce.
Jak si myslíte, že by APA měla jednat?
Psychologie by se měla zaměřit spíše na zlepšení zdraví než na poškození dětí a na podporu nadužívání technologie. Asociace by měla učinit oficiální prohlášení, že psychologové nebudou moci pracovat s návykovým designem, aby uzamkli uživatele na obrazovkách. APA by měla oslovit také psychology v oboru a požádat je, aby přešli na „jasnou“stranu. Musí nám pomoci vyjádřit myšlenku, že se jedná o skutečné nebezpečí, které samo o sobě nezmizí. Asociace by měla pomoci komunitě dozvědět se více o tom, jak nebezpečný je tento postup pro lidi všech věkových skupin, zejména pro děti.